sujet Re: RESTITUTION DEPOT DE GARANTIE dans les offres Internet Orange et options

RESTITUTION DEPOT DE GARANTIE

MATTHIEU131 — Wed, 27 Feb 2019 20:44:36 GMT

Bonjour,

J'ai résilié mon abonnement le 22/12/2018 et retourné ma Livebox ainsi que mon décodeur TV dans le délai imparti.

Vous indiquez que : "Le remboursement sera effectué sous 15 jours par virement ou par lettre chèque en l’absence de coordonnées bancaires".

Nous sommes aujourd'hui le 27/02/2019 et je n'ai toujours pas été remboursé de mon dépôt de garantie.

Merci de bien vouloir m'indiquer la procédure pour obtenir mon du.

Bien cordialement,

Matthieu

Re: RESTITUTION DEPOT DE GARANTIE

melet39 — Wed, 27 Feb 2019 20:49:06 GMT

bonsoir @MATTHIEU131

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: RESTITUTION DEPOT DE GARANTIE

MATTHIEU131 — Wed, 27 Feb 2019 21:06:54 GMT

Bonsoir et merci pour ta réponse @melet39

J'ai bon espoir que ma demande soit prise en charge par un Webconseiller dans les meilleurs délais et qu'une solution amiable soit trouvée.

En effet, je ne vois pas pourquoi il m'incomberait d'écrire, qui plus est à mes frais, un courrier pour réclamer mon du. J'ai suivi à la lettre la procédure de résiliation et respecté les délais fixés pour le retour de mon matériel. Si, de mon côté, pour une raison X ou Y, je n'avais pas pu honorer mon engagement, Orange aurait su conserver mon dépôt de garantie, voire me facturer des frais en sus pour non restitution de matériel.

La procédure de résiliation précise que "Le remboursement sera effectué sous 15 jours par virement ou par lettre chèque en l’absence de coordonnées bancaires". Dans le cas présent, ce n'est malheureusement pas le cas et j'attends donc le remboursement de mon dépôt de garantie.

Cordialement,

Matthieu

Re: RESTITUTION DEPOT DE GARANTIE

melet39 — Thu, 28 Feb 2019 07:37:01 GMT

bonjour @MATTHIEU131

je suis entièrement d'accord avec toi,bien souvent ce problème se règle par le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: RESTITUTION DEPOT DE GARANTIE

MATTHIEU131 — Sun, 03 Mar 2019 20:59:39 GMT

Bonjour,

Un Webconseiller peut-il SVP répondre à ma demande postée le 27/02/2019 ?

Avec mes remerciements anticipés.

MATTHIEU

Re: RESTITUTION DEPOT DE GARANTIE

melet39 — Mon, 04 Mar 2019 06:35:52 GMT

bonjour @MATTHIEU131

envoie quand mème un courrier en attente du passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée

Re: RESTITUTION DEPOT DE GARANTIE

Matt_H — Fri, 08 Mar 2019 15:35:32 GMT

Bonjour,
Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, numéro de ligne et numéro client en privé ?
MattH

Re: RESTITUTION DEPOT DE GARANTIE

melet39 — Fri, 08 Mar 2019 15:45:54 GMT

bonjour @MATTHIEU131

accepte l'aide du webconseiller,clic sur privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: RESTITUTION DEPOT DE GARANTIE

MATTHIEU131 — Wed, 13 Mar 2019 20:16:33 GMT

Bonsoir Matt_H,

Merci pour votre intervention et votre aide.

Je viens de vous adresser en message privé les informations demandées.

Bonne soirée

Re: RESTITUTION DEPOT DE GARANTIE

melet39 — Thu, 14 Mar 2019 07:23:36 GMT

bonjour @MATTHIEU131

c'est parfait le webconseiller va s'occuper de ton dossier et reviendra vers toi et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bonne journée

Re: RESTITUTION DEPOT DE GARANTIE

MATTHIEU131 — Wed, 27 Mar 2019 20:53:29 GMT

Bonjour,

Un web conseiller m'a propose son aide le 08/03/2019 suite a ma reclamation portant sur la restitution de mon depot de garantie pour mon decodeur tv. J'ai adresse un mp a ce conseiller le 13/03/2019; nous sommes aujourd'hui le 27/03/2019 (soit 14 jours plus tard) et je n'ai toujours pas obtenu de reponse. Je trouve cette methode et ce service client totalement inadmissibles !!!! Le client repond a ses obligations contractuelles (renvoi dans les delais impartis du materiel) et de son cote le fai ne restitue pas dans les temps le depot de garantie. C'est profondement decevant et penible !

Je reste dans l'attente d'une prise en charge de ma demande initiale...

Espérant (une nouvelle fois) être lu par un Web Conseiller et pris en charge !!!!!!!!!!!!!!!!

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: RESTITUTION DEPOT DE GARANTIE

melet39 — Thu, 28 Mar 2019 08:26:33 GMT

bonjour @MATTHIEU131

on va renommer le webconseiller @Matt_H il verra ton message et si pas dispo ce sera un autre webconseiller qui prendra la suite

bonne journée