sujet Re: Deezer à 1€ pendant 3 mois et non 6 dans Offres internet Orange et options

Deezer à 1€ pendant 3 mois et non 6

LylaWigwam — Sun, 17 Feb 2019 08:40:04 GMT

Bonjour,
J'ai souscrit à la vente flash deezer premium a 1€ par mois pendant 6 mois. Or, sur l'appli orange et moi, on me dit que l'offre se terminera le 13/05/2019, soit 3 mois! Pourquoi???
Merci par avance.

Re: Deezer à 1€ pendant 3 mois et non 6

melet39 — Sun, 17 Feb 2019 08:49:48 GMT

bonjour @LylaWigwam

voir avec le service client

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller

et fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Deezer à 1€ pendant 3 mois et non 6

Taupe18 — Fri, 01 Mar 2019 19:44:02 GMT

Bonjour,

Avez-vous eu une réponse du service client? Car j'ai le même problème... offre souscrite le 17/02 et valide jusqu au 25/05...

Re: Deezer à 1€ pendant 3 mois et non 6

melet39 — Sat, 02 Mar 2019 06:50:10 GMT

bonjour @Taupe18

en attente de la réponse de @LylaWigwam fais une réclamation

cdt

Re: Deezer à 1€ pendant 3 mois et non 6

LylaWigwam — Sat, 02 Mar 2019 08:09:58 GMT

Bonjour,
J'ai effectué une réclamation par email et le service clients m'a appelé pour me dire que l'offre était bien de 6 mois mais qu'ils ont eu un bug informatique, qu'il ne faut pas s'inquiéter, j'aurai bien Deezer pendant 6 mois. Je reste vigilante et vais surveiller apres le 13/05 si l'offre reste bien à 1€ car dans mon contrat et mes options, l'offre est restée à 3 mois...
Contactez votre service client pour qu'ils vous confirment la même chose et en mai/juin, vérifiez vos factures.
Cordialement.

Re: Deezer à 1€ pendant 3 mois et non 6

melet39 — Sat, 02 Mar 2019 09:35:22 GMT

bonjour @LylaWigwam

merci de ton retour,tiens nous au courant

bon weekend

Re: Deezer à 1€ pendant 3 mois et non 6

LylaWigwam — Fri, 10 May 2019 12:48:38 GMT

Comme attendu, l'offre m'a été facturée plus d'1€ ce mois-ci, ils n'ont donc pas corrigé le bug... Rebelote pour les réclamations. Ras le bol!

Re: Deezer à 1€ pendant 3 mois et non 6

melet39 — Fri, 10 May 2019 13:38:54 GMT

bonjour @LylaWigwam

merci de ton retour,malheureusement négatif,donc comme tu le dis re réclamation,car le problème n'a pas été remonté au service client/facturation

bon weekend malgré tout