Remboursement facturatin excessive

varast — Tue, 05 Mar 2019 16:26:17 GMT

Bonjour, je suis parti aux Etats Unis ( a New York ) le 18 Février. En france j'ai un forfait Play 60 Go d'internet que je paye 46€ par mois, arrivé aux States, j'avais le logo 4G , mais rien ne fonctionnait, donc j'utilisais même pas mon tel sans que j'ai le wifi , que ça soit wifi privé ou public comme dans les starbucks, enfin bref, j'ai envoyé un ou deux messages qui m'ont été facturés quelques centimes, normal, je n'ai passé aucun appel, et là quelques jours après, je reçois ma facture, qui me dit que je dois payer 90€ un truc comme ça. Je vais donc voir le détail de la facture, je vois quoi ? Ils m'ont facturé un peu plus de 3g d'internet pour environ 50€, alors que je n'ai en aucun cas réussi a avoir cette pseudo 4G que j’étais censé capté, et que je n'ai pas utilisé mon téléphone sous ces faux 4G. Je souhaite donc, forcément, me faire rembourser les giga d'internet qui m'ont été facturés, et comme leur site est extrêmement mal fait, et que il est très difficile de contacter quelqu'un, je voudrais aussi avoir une adresse mail a laquelle je pourrais exposer mon problème afin de me faire rembourser cette arnaque merci
Cordialement

Re: Remboursement facturatin excessive

melet39 — Tue, 05 Mar 2019 16:50:30 GMT

bonsoir @varast

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

et si pas satisfait

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

bonne soirée

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