sujet Re: Fibre dans les offres Internet Orange et options

Fibre

Nily — Tue, 05 Mar 2019 19:50:07 GMT

Bonjour je souhaiterais savoir si orange ne prend que moi pour une imbéciles ou si c est récurrent le 01/03 coupure adsl je dois être installé en fibre le lendemain je me dis c est pas grave
Le 02/03 le tec ne peut pas m installer la fibre donc j appel orange pour signaler que je n ai plus D adsl
La dame m explique si ils se font plantés et qu ils m ont coupé l adsl trop tôt et sur tout serait rectifié le lendemain
Bien sûr le lendemain pas d adsl donc je rappel 2 fois et au bout de 20 minutes et 3 interlocuteurs la femme me répond qu il ne me remettront pas l adsl et que je fois attendre d avoir la fibre!
Alors cette en théorie il n y en a que pour une semaine mais cette semaine je la paye ! Ils ont fait une boulette je peux comprendre mais faut la rectifier
Et cette femme très désagréable s’il le dit non mais madame c est pas si simple il suffit pas d appuyer sur un bouton!!!!
Je suis écœurée je pense que je vais changer d opérateur

Re: Fibre

melet39 — Tue, 05 Mar 2019 19:52:27 GMT

bonsoir @Nily

il faut harceler le 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_
https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti
et
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
_
cdt

Re: Fibre

Nily — Sat, 09 Mar 2019 16:15:08 GMT

Merci pour vos messages
J ai pris le parti de patienter car s énerver au téléphone après des personnes incompétentes nous fait plus de mal qu à elle
Maintenant j ai la fibre cela fonctionne très bien et vu que je suis cliente orange depuis des années je n ai pas d engagement du coup maintenant je vais négocier avec eux après tout les nouveaux clients Orange fibre payent 50%moins chers que moi qui suis cliente depuis 10 ans......!

Re: Fibre

melet39 — Sat, 09 Mar 2019 19:56:03 GMT

bonsoir @Nily

si tu as retrouvé tes services,fais une réclamation pour un éventuel geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bon weekend