sujet Re: ODR changement d'opérateur refusé dans Offres internet Orange et options

ODR changement d'opérateur refusé

Nebulae — Sat, 09 Mar 2019 14:52:20 GMT

J'ai surveillé cette offre de remboursement de près mais rien pas de nouvelles, et là je m'absente 2 jours pour raisons professionnelle et je retrouve sur mon mail qu'elle est refusé car je n'ai pas coché le bon équipement oO'

D'une j'ai bien coché Livebox 4 fibre car c'est l'équipement qui m'a été fourni et de deux aujourd'hui l'offre est expirer et je ne peux plus réitérer mon formulaire ... c'est vraiment pas réglo... à chaque fois il faut batailler pour que vos promesses soient tenues ... c'est fatiguant à la longue ..

Re: ODR changement d'opérateur refusé

johann — Sat, 09 Mar 2019 15:22:47 GMT

Salut @Nebulae

Envoi un courrier avec tout les détails à cette adresse .

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

Re: ODR changement d'opérateur refusé

Nebulae — Sat, 09 Mar 2019 15:55:32 GMT

Bonjour Johann, merci pour l'adresse.

Si un gentil conseiller pouvait éclairer ma lanterne sur ce refus je serais ravie de savoir pourquoi mon ODR à été refusé sur un motif qui me paraît faussé car j'ai saisit le bon matériel (mais depuis le début mon dossier étant bâclé je ne m'étonnerais pas que ce soit une nouvelle "erreur").

Re: ODR changement d'opérateur refusé

Martin_G — Sat, 09 Mar 2019 16:01:12 GMT

Bonjour @Nebulae ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

Re: ODR changement d'opérateur refusé

Nebulae — Sun, 10 Mar 2019 21:25:37 GMT

Suite à mon envoie d'informations personnelles par message privé je n'ai malheureusement pas eu plus d'informations.

Re: ODR changement d'opérateur refusé

Nebulae — Mon, 11 Mar 2019 15:00:06 GMT

@Martin_G vous penserez à moi à l'occasion ? ou si un autre web conseiller veut bien ???

Re: ODR changement d'opérateur refusé

Nebulae — Tue, 12 Mar 2019 20:27:01 GMT

Les jours passent mais toujours aucune réponse ... c'est vraiment triste d'attirer des clients avec des offres et de les refuser 48h avant la péremption de l'offre de remboursement ... soit disant j'ai mal indiqué mon matériel .. mais je sais lire et je sais ce que l'on m'a fournit en boutique (en plus c'est marqué sur les boite c'est pas compliqué ...)

Re: ODR changement d'opérateur refusé

Nebulae — Wed, 13 Mar 2019 14:45:12 GMT

Cette impression de se faire ignorer ....

Re: ODR changement d'opérateur refusé

Nebulae — Thu, 14 Mar 2019 13:58:42 GMT

UNE HONTE !!!! n'ayant aucune réponse ici j'ai envoyé un message au service réclamation qui me soutient que je me suis trompée de matériel et qui me demande de réitérer l'offre :

SAUF QUE :

DE UN : JE NE ME SUIS PAS TROMPEE DE MATERIEL, MERCI MAIS JE SAIS LIRE DEPUIS MES 6 ANS ET AUJOURD'HUI J'EN AI PLUS DE 30 DONC NON JE ME SUIS PAS TROMPEE !

DE DEUX : CA A ETE REFUSE MEME PAS 48h AVANT LA PEREMPTION DE L'OFFRE ... PFFFF DES METHODES DE VOYOU RESULTAT JE SUIS OBLIGE DE ME BATTRE CONTRE DU VENT ...

PUIS AVOIR UNE REPONSE AVANT DE FINIR PAR DEVENIR MALPOLI ?????????????

@Martin_G un petit coucou à vous qui m'ignorez depuis samedi...

Re: ODR changement d'opérateur refusé

Alexandra_R — Thu, 14 Mar 2019 16:43:36 GMT

Bonjour @Nebulae

Je suis navrée pour notre délai de réponse. En consultant votre dossier, je constate qu'une réclamation est en cours. Je vous invite à patienter le temps que celle-ci soit traitée. Le service concerné reviendra vers vous. Je reste disponible pour toutes informations supplémentaire et vous souhaite une agréable fin de journée.

Alexandra

Re: ODR changement d'opérateur refusé

Nebulae — Sat, 16 Mar 2019 09:04:37 GMT

Eh oui @Alexandra_R j'ai passé environ 1H au téléphone pour régler mes problèmes avec le service réclamation vu qu'ici je pouvais toujours attendre ..