sujet Re : commande répétiteur wifi dans les offres Internet Orange et options

commande répétiteur wifi

jeje814 — Mon, 11 Mar 2019 10:28:53 GMT

Bonjour,

Je suis client livebox up fibre avec la livebox 4 et je souhaite commander le répétiteur wifi depuis mon espace client (car mise à disposition gratuitement). Voici les étapes que je fais depuis l'espace client: 1: Offre et options pour livebox up fibre 2: enrichissez votre offre 3: connexion et internet - répétiteur wifi 4: répétiteur wifi- commander 5: ce message vient ensuite: Pour pouvoir bénéficier de votre Répéteur Wifi sur demande, vous devez au préalable changer votre Livebox actuelle, soit en appelant le 3900 soit en cliquant ici.

Lorsque je clique sur cliquant ici. on me propose de changer ma livebox par la livebox 4 que j'ai déjà.... Lorsque j'appelle le 3900, on me demande de me rendre en boutique Orange, de payer 89 euros pour le répétiteur et de me faire rembourser 88 euros ultérieurement à l'aide d'un formulaire en ligne. Bref je souhaiterais commander en ligne mon répétiteur sans payer 89 euros en boutique. Comment faire?? Merci

Re: commande répétiteur wifi

melet39 — Mon, 11 Mar 2019 10:36:25 GMT

bonjour @jeje814

essaie par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : commande répétiteur wifi

Matthieu_R — Mon, 11 Mar 2019 11:21:50 GMT

Bonjour @jeje814

Afin de faire le nécessaire, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse, numéro de la ligne fixe, numéro de mobile de contact et votre adresse email en message privé ?

Matthieu

Re: commande répétiteur wifi

melet39 — Mon, 11 Mar 2019 11:45:36 GMT

re @jeje814

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: commande répétiteur wifi

jeje814 — Tue, 12 Mar 2019 10:16:26 GMT

Bonjour @Matthieu_R

Je n'ai pas eu de retrour?? Merci

Re: commande répétiteur wifi

Matthieu_R — Tue, 12 Mar 2019 13:54:18 GMT

Bonjour @jeje814

J'ai fait remonter votre situation à l'instant, je reviens vers vous dès que possible pour la confirmation.

Je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu

Re: commande répétiteur wifi

Matthieu_R — Tue, 12 Mar 2019 15:08:29 GMT

@jeje814

Une commande est déjà en cours sur votre dossier. Une fois votre commande terminée (voir le site de suivi de commande) je vous invite à réessayer, et à revenir vers moi en cas de problème.

Matthieu

Re: commande répétiteur wifi

jeje814 — Tue, 12 Mar 2019 16:16:54 GMT

Ok, mais c'est la commande de l enregistreur TV ça n'a rien à voir avec le répétiteur wifi!! L'enregistreur est prévu pour arriver le 23/03. C'est quand même bizarre et très mal fichu de ne pas pourvoir commander deux choses en même temps, non?

Re: commande répétiteur wifi

Matthieu_R — Tue, 12 Mar 2019 18:49:16 GMT

@jeje814 effectivement une commande en cours empêche la prise en compte d'une nouvelle demande.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une agréable soirée.

Matthieu

Re: commande répétiteur wifi

jeje814 — Mon, 18 Mar 2019 10:58:28 GMT

Bonjour @Matthieu_R

Je reviens vers vous car j'ai toujours le même souci que précédemment

décrit. Je n'ai plus de commande en cours car elle est bien arrivée, et je ne peux

toujours pas commander le répétiteur...

Je compte sur vous merci!!

Re: commande répétiteur wifi

melet39 — Mon, 18 Mar 2019 11:05:15 GMT

bonjour @jeje814

le webconseiller @Matthieu_R reviendra vers toi,et si pas dispo ce sera un autre webconseiller,pas d'inquiétude

bonne journée

Re: commande répétiteur wifi

Matthieu_R — Mon, 18 Mar 2019 16:33:11 GMT

Bonjour @jeje814

Le retrait du matériel n'est pas encore remonté dans nos applicatifs.

Je vous invite à réessayer en fin de semaine. Je suis ce fil et interviendrai en cas de besoin.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une excellente soirée.

Matthieu

Re: commande répétiteur wifi

tintin1610 — Tue, 19 Mar 2019 23:02:36 GMT

bonsoir je crois que j'ai le même problème que vous pour passer une autre commande sa bloque j'ai commander la CLé Tv je dois la recevoir demain il mont de peut être attendre le lendemain ressayer si cela venez à re fonctionner moi je voudrais le répéteur wifi et cela me marque en haut à droit connectez-vous donc se que je fais mais cela me marque "offre RSIO par défaut R " orange ne c'est pas me répondre ce que cela veut dire je vais directement aller en boutique pas normal que cela bloque

Bonne soirée

Re: commande répétiteur wifi

tintin1610 — Tue, 19 Mar 2019 23:14:12 GMT

bonsoir j'ai le même soucis que vous actuellement je ne peut pas commander le répéteur wifi car on ma dit vous avez une commande en cours ....moi cela me que marque merci d'appeler le 3900 car votre matériel n'est pas compatible , alors que j'ai la Livebox 4 et en plus cela me marque " OFFRE RSIO PAR DÉFAUT R " est ce que ces du à la commande en cours bonne question , je dois recevoir ma commande demain mais on ma dit d'attendre le lendemain pour essayer de le commander ou aller en boutique acheter 89€ remboursement 88€ donc je vais aller en boutique voir éclaircir tout sa

Bonne soirée

Re: commande répétiteur wifi

melet39 — Wed, 20 Mar 2019 06:54:58 GMT

bonjour @tintin1610

si tu remplis les conditions

https/boutique.orange.fr/accessoires/repeteur-wifi

attendre que ta commande en cours soit cloturée

cdt

Re: commande répétiteur wifi

Matthieu_R — Wed, 20 Mar 2019 17:24:12 GMT

Bonjour @tintin1610

Vous devez effectivement attendre que la commande en cours soit terminée, soit quelques jours après la réception de la clé TV.

Je vous invite à réessayer en début de semaine prochaine, et à revenir vers moi en cas de blocage.

Je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu

Re: commande répétiteur wifi

tintin1610 — Wed, 20 Mar 2019 20:37:02 GMT

Super reçu ma clé TV aujourd’hui et tout ces débloquer donc Répéteur Wifi commander es livré d'ici 5 à 6 jours espèrons que cela fonctionne

Re: commande répétiteur wifi

melet39 — Thu, 21 Mar 2019 07:46:59 GMT

bonjour @tintin1610

merci du retour

bonne journée

Re: commande répétiteur wifi

Matthieu_R — Thu, 21 Mar 2019 11:54:46 GMT

Bonjour @tintin1610

J'en suis ravi

Je reste à votre écoute en cas de besoin et vous souhaite une belle journée.

Matthieu

Re: commande répétiteur wifi

colibri972 — Sat, 23 Mar 2019 07:34:35 GMT

Bonjour,

Avez vous réussi votre commande via le webconseiller sans avancer le paiement de 89€ ?

j'ai également le même souci

Le conseiller par téléphone me dit de payer le repetiteur puis il me sera remboursé sur une facture...89 € supplémentaire à avancer ! en plus des 60 € de mise en service des différentes options (disque dur, multi tv etc)

Or dans les conditions sont indiquées " mise à disposition d'un répétiteur wifi" lors de la souscription de l'offre Live Box Up Fibre.

Et je n'arrive pas à me connecter en tchat (probablement car c'est un samedi) pour avoir la marche à suivre.

Cordialement