sujet Re: Arnaque - Solution 24 heures gartantie dans les offres Internet Orange et options

Arnaque - Solution 24 heures gartantie

Melina85350 — Wed, 13 Mar 2019 11:48:20 GMT

Bonjour,

J'ai un incident de déclaré sur ma ligne et je n'ai plus ni téléphone ni internet.

Un technicien doit intervenir pour le 15 mars à 18 heures. Avant cette panne, j'avais souscrit la solution 24 heures garantie qui propose 200 Go de données mobiles sur le portable ou 200 go via une airbox.

Or, j'habite une ile qui ne possède pas de boutique ORANGE et lorsque je contacte le service technique, ils ne veulent pas m'activer les 200Go de données mobiles.

Avez vous une idée pour résoudre mon problème?

Cdt,

Re: Arnaque - Solution 24 heures gartantie

melet39 — Wed, 13 Mar 2019 11:52:16 GMT

bonjour @Melina85350

appel au service client 3900 ou il faut insister
-
ou par chat depuis ton PC Espace client si tu peux par un autre moyen
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Arnaque - Solution 24 heures gartantie

Melina85350 — Wed, 13 Mar 2019 12:02:52 GMT

Bonjour,

Merci pour la réponse.

J'ai beau insisté rien n'est possible selon eux (j'alterne entre téléphone, tchat, mail, web conseiller, etc.) J'y ai passé ma matinée entière.

Ils m'ont activé d'office l'air box que je ne veux pas.

Que puis je faire d'autres?

Cdt.

Re: Arnaque - Solution 24 heures gartantie

melet39 — Thu, 14 Mar 2019 06:55:24 GMT

bonjour @Melina85350

si tu as une airbox en prêt tu ne peux pas avoir les deux

bonne journée

Re: Arnaque - Solution 24 heures gartantie

Melina85350 — Thu, 14 Mar 2019 10:53:39 GMT

Bonjour,

Je ne souhaite pas d'air box je souhaite les données mobiles.Je n'ai jamais validé ce point avec eux ils me l'ont mis d'office.

Cdt,

Re: Arnaque - Solution 24 heures gartantie

melet39 — Thu, 14 Mar 2019 14:00:30 GMT

bonjour @Melina85350

reprends contact avec le service client tu n'auras pas le mème conseiller

cdt