sujet Re: Offre ODR expérience cata dans les offres Internet Orange et options

Offre ODR expérience cata

D4V1D1 — Wed, 13 Mar 2019 20:52:03 GMT

J'aimerais partager avec vous mon expérience catastrophique des offres ODR d’orange.

Lorsque j’ai souscrit à mon abonnement internet j’avais une offre de remboursement de 15€ par mois pendant un an.

Pour avoir accès à cette offre je devais fournir 2 pièces justificatives :

1, La première page du contrat d’orange.

2, Le justificatif de changement d’opérateur.

Bien que je trouve étrange que l’on me demande mon contrat alors que je suis déjà client à ce service je recherche celui-ci pour l’envoyer.

Problème je n’avais pas mon contrat orange et impossible de le trouver sur mon espace client.

Je contact le service client qui m’indique me l’envoyer par courrier postal.

2 mois après et 4 relances plus tard, je le reçois enfin.

Et là, nouvelle surprise, l’offre n’est plus valable.

Enchainement des coïncidences selon vous ?

D'autres ont ils eu le même problème ?

Offre ODR expérience cata

D4V1D1 — Wed, 13 Mar 2019 20:50:47 GMT

J'aimerais partager avec vous mon expérience catastrophique des offres ODR d’orange.

Lorsque j’ai souscrit à mon abonnement internet j’avais une offre de remboursement de 15€ par mois pendant un an.

Pour avoir accès à cette offre je devais fournir 2 pièces justificatives :

1, La première page du contrat d’orange.

2, Le justificatif de changement d’opérateur.

Bien que je trouve étrange que l’on me demande mon contrat alors que je suis déjà client à ce service je recherche celui-ci pour l’envoyer.

Problème je n’avais pas mon contrat orange et impossible de le trouver sur mon espace client.

Je contact le service client qui m’indique me l’envoyer par courrier postal.

2 mois après et 4 relances plus tard, je le reçois enfin.

Et là, nouvelle surprise, l’offre n’est plus valable.

Enchainement des coïncidences selon vous ?

D'autres ont-ils eu le même genre de problème ?

Re: Offre ODR expérience cata

MRTOUTLEMONDE — Thu, 14 Mar 2019 21:36:43 GMT

La même chose pour moi, contrat jamais reçu ni par mail ni par courrier, du coup ODR refusée!

EDIT: je précise que j'ai bien contacté le service client pour obtenir le contrat mais que je ne l'ai tout de même pas reçu!

Si je ne suis pas contacté ou que le contrat ne m'est pas envoyé dans les prochaines heures je contacte directement les associations de consommateurs car les forums sont pleins d'exemples de gens n'ayant jamais reçu leur contrat!

Re: Offre ODR expérience cata

pantinou93 — Thu, 14 Mar 2019 07:04:17 GMT

Bonjour, j'ai subi la même chose il y a 2 ans. Abonné par internet pour une offre open play avec abonnement mobile, Orange m'a fait tourner en rond pendant plusieurs mois. j'ai fini par appeler le service commercial qui m'a offert 1 mois d'abonnement gratuit. Parallèlement, j'ai souscrit 1 abonnement mobile en boutique Orange et, là, tout s'est très bien passé pour l'ODR car on m'a imprimé le contrat que j'ai pu envoyer pour bénéficier de l'ODR. Moralité, je ne prendrais plus d'abonnement par internet mais j'irais en boutique (les tarifs sont les mêmes). Actuellement, j'ai pris 1 abonnement internet Sosh par internet mais il n'y a pas d'ODR, donc ça va. Appelle donc le service commercial et demande qu'on t'offre l'équivalent en abonnement gratuit correspondant au montant de ton ODR. Bon courage.

Re: Offre ODR expérience cata

melet39 — Thu, 14 Mar 2019 08:08:59 GMT

bonjour @D4V1D1 @MRTOUTLEMONDE

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

et faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bonne journée

Re: Offre ODR expérience cata

MRTOUTLEMONDE — Thu, 14 Mar 2019 21:35:25 GMT

Bonjour, j'ai deja contacté le service client, mais le contrat n'arrive pas, que ce soit par courrier ou par mail!

Re: Offre ODR expérience cata

melet39 — Fri, 15 Mar 2019 07:14:53 GMT

bonjour @MRTOUTLEMONDE

fais une réclamation en attendant le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Offre ODR expérience cata

MRTOUTLEMONDE — Sun, 17 Mar 2019 21:06:10 GMT

J'ai ouvert une réclamation, il m'a été dit que je suis censé recevoir le contrat par mail dans quelques jours, nous allons voir, je vous tiens informés

Re: Offre ODR expérience cata

melet39 — Mon, 18 Mar 2019 07:09:17 GMT

bonjour @MRTOUTLEMONDE

tiens nous au courant

bonne journée

Re: Offre ODR expérience cata

D4V1D1 — Mon, 18 Mar 2019 15:10:11 GMT

Merci pour vos conseils j'ai ouvert une réclamation je vous tiens au courant de l’avancement

Re: Offre ODR expérience cata

melet39 — Mon, 18 Mar 2019 15:33:35 GMT

re @D4V1D1

de rien,en espérant entre temps le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re: Offre ODR expérience cata

MRTOUTLEMONDE — Wed, 20 Mar 2019 20:15:34 GMT

Bonjour, toujours rien reçu de mon coté, ni par email, ni par courrier alors que cela m'avait été annoncé par tchat et via reclamation, et l'ODR va bien sur bientot se terminer

Re: Offre ODR expérience cata

melet39 — Thu, 21 Mar 2019 08:00:18 GMT

bonjour @MRTOUTLEMONDE

reprends contact avec le service client,et si la date est dépassée tu referas une réclamation

bonne journée

Re: Offre ODR expérience cata

D4V1D1 — Fri, 22 Mar 2019 09:08:57 GMT

Voici le retour :

"Nous accusons réception de votre mail qui concerne les offres de remboursement et vous remercions d'avoir pris le temps de nous contacter.

Nous vous informons qu'une fois le délai de remplissage des offres de remboursement est dépassé, les offres de remboursement ne sont plus valable.
De ce fait, nous regrettons de ne pas pouvoir donner suite à votre demande."

Pas très orientés clients chez orange

Re: Offre ODR expérience cata

melet39 — Fri, 22 Mar 2019 09:18:49 GMT

bonjour @D4V1D1

recommence,parfois cela passe après plusieurs réclamations en expliquant bien ton problème

bonne journée

Re: Offre ODR expérience cata

D4V1D1 — Fri, 22 Mar 2019 14:29:08 GMT

Ok je vais faire ca

Mais bon ca ne fait que crédibiliser le fait qu'ils ne sont pas très orientés clients

Re: Offre ODR expérience cata

melet39 — Fri, 22 Mar 2019 16:07:42 GMT

re @D4V1D1

je sais il y a un problème avec les odr,mais on y peut rien,cela a été signalé mainte fois

ou éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

bon weekend

Re: Offre ODR expérience cata

MRTOUTLEMONDE — Fri, 22 Mar 2019 19:05:46 GMT

Personnellement je contacte une association de consommateurs bien connue, j'estime m’être fait escroquer, je n'aurais pas pensé aller si loin mais je vais le faire, c'est trop malhonnete

Re: Offre ODR expérience cata

melet39 — Fri, 22 Mar 2019 19:40:24 GMT

bonsoir @MRTOUTLEMONDE

si je comprends bien tu n'as pas eu de retour positif à ta réclamation

bon weekend malgré tout

Re: Offre ODR expérience cata

MRTOUTLEMONDE — Fri, 22 Mar 2019 20:09:57 GMT

Le service clients ou le service réclamation me disent qu'ils m'envoient mon contrat par mail ou courrier postal selon les cas, puis au final je ne reçois jamais rien, même après avoir fait vérifier l'adresse.