sujet Re: Problème première connexion livebox up dans Offres internet Orange et options

Problème première connexion livebox up

Keving88 — Fri, 15 Mar 2019 18:57:37 GMT

Bonjour,
Ma Livebox fibre reste bloquée sur connexion.
Il s'agit de la première connexion au réseau fibre.
Le renseignement des identifiants fti/ tourne dans le vide pendant des heures.
Pouvez vous m'aider?
Merci

Re: Problème première connexion livebox up

melet39 — Fri, 15 Mar 2019 19:32:23 GMT

bonsoir @Keving88

en attente d'autres intervenants

as tu reçu le sms d'activation

cdt

Re: Problème première connexion livebox up

Keving88 — Fri, 15 Mar 2019 19:58:44 GMT

Non pas reçu de sms

Re: Problème première connexion livebox up

melet39 — Sat, 16 Mar 2019 06:45:05 GMT

bonjour @Keving88

tu dois le recevoir sous 3 jours maxi

sinon

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https/assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

bonne journée

Re: Problème première connexion livebox up

Keving88 — Sat, 16 Mar 2019 07:36:31 GMT

Bonjour,

Merci pour ces informations.

Bonne journée

Re: Problème première connexion livebox up

melet39 — Sat, 16 Mar 2019 07:41:06 GMT

re @Keving88

de rien,tiens nous au courant

bon weekend

Re: Problème première connexion livebox up

BrandonO — Wed, 20 Mar 2019 10:58:00 GMT

Bonjour @Keving88,

Avez-vous obtenu de l'aide et une solution concernant votre situation ?

Bonne journée,

Brandon.

Re: Problème première connexion livebox up

melet39 — Wed, 20 Mar 2019 11:05:44 GMT

bonjour @Keving88

réponds au webconseiller si ton problème est résolu ou pas

bonne journée

Re: Problème première connexion livebox up

Keving88 — Wed, 20 Mar 2019 11:43:00 GMT

Bonjour à tous,

Non mon problème n'est pas résolu.
Le service client me répond qu'il n'y a pas assez de ressources fibre de la part de mon ancien opérateur pour finaliser le raccordement. ???

Pour rappel ma commande date du 23/02/2019.

Merci.

Re: Problème première connexion livebox up

BrandonO — Wed, 20 Mar 2019 12:11:19 GMT

Re-bonjour @Keving88,

Je vous invite alors à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

A partir de là, je pourrais étudier votre situation et vous apporter notre aide.

Brandon.

Re: Problème première connexion livebox up

melet39 — Wed, 20 Mar 2019 12:18:39 GMT

re @Keving88

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Problème première connexion livebox up

Keving88 — Wed, 20 Mar 2019 13:40:03 GMT

Merci,
Même si je doute que le problème se résolve rapidement.

Personnes n'arrivent à m'expliquer les travaux qui doivent être fait.

Re: Problème première connexion livebox up

melet39 — Wed, 20 Mar 2019 14:33:37 GMT

bonjour @Keving88

le webconseiller à qui tu as transmis tes infos va suivre ton dossier et reviendra vers toi lorsqu'il aura des nouvelles

cdt

Re: Problème première connexion livebox up

Sarah_C — Fri, 22 Mar 2019 11:39:10 GMT

Bonjour @Keving88

Je vous prie de m'excuser au nom d'Orange pour ce délai. Nous avons pris contact avec votre opérateur d'immeuble afin qu'une nouvelle ressource Fibre vous soit affectée. Votre dossier est suivi par notre service technique.

Soyez rassuré dès le retour de l'opérateur d'immeuble, nous vous contacterons afin de finaliser le raccordement.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée.

Sarah.

Re: Problème première connexion livebox up

Keving88 — Fri, 22 Mar 2019 12:01:27 GMT

Bonjour @Sarah_C,

Merci pour votre réponse,

J'aurais cependant souhaité bien plus de précisions sur la date de raccordement définitif.

En effet votre texte est un copier-coller de ce que l'on me dit depuis maintenant 15 jours soit par SMS soit au téléphone.

Bonne journée.

Re: Problème première connexion livebox up

Corinne_P — Sat, 23 Mar 2019 17:41:50 GMT

Bonjour @Keving88,

Je comprends votre insatisfaction.

Etant tributaires de l'Opérateur d'immeuble choisi par votre syndic pour votre raccordement à la Fibre, nous ne pouvons donc être plus précis.

Merci encore de votre compréhension et de votre patience.

Bonne journée.

Corinne