sujet Connexion au panneau d'admin de la box impossible dans Offres internet Orange et options

Connexion au panneau d'admin de la box impossible

Hibou_Profene — Wed, 20 Mar 2019 13:00:12 GMT

Bonjour,

Je souhaite me connecter au panneau d'administration de ma box via l'adresse 192.168.1.1, cependant le mot de passe n'est pas reconnu. C'est censé être les 8 premiers caractères de la clé de connexion à la box.

J'ai eu beau le réinitialisé à la main rien à faire. Je l'ai même réinitialisé depuis l'appli mobile, qui m'a confirmé le mot de passe sur mon téléphone, quand je le reporte sur l'écran de connexion ça me dit que ce n'est pas le bon...

Impossible de contacter Orange pour avoir une réponse donc je m'adresse à vous. Des idées ?

Re: Connexion au panneau d'admin de la box impossible

melet39 — Wed, 20 Mar 2019 10:42:21 GMT

bonjour @Hibou_Profene

ce sont les 8 premiers caractères de la clé de sécurité

cdt

Re: Connexion au panneau d'admin de la box impossible

Hibou_Profene — Wed, 20 Mar 2019 10:50:24 GMT

Merci de lire mon message entièrement avant de répondre

Re: Connexion au panneau d'admin de la box impossible

melet39 — Wed, 20 Mar 2019 11:10:11 GMT

re @Hibou_Profene

insiste au service client pour une réinitialisation à distance tu arriveras à avoir un conseiller

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Connexion au panneau d'admin de la box impossible

PhilDur — Wed, 20 Mar 2019 11:14:42 GMT

Bonjour Hibou_Profene

Il serait aussi nécessaire de connaitre le modèle de Livebox.

Ensuite évite d'utiliser l'adresse IP de la box, préfère l'utilisation de son nom public

Connecte toi avec l'URL : http://Livebox

Tu devrais aboutir sur cette page :

Ou une page qui lui ressemble.

Dans ton cas, oubli du mot de passe, clique sur le lien "Mot de passe oublié ou première connexion"

Tu vas atteindre une page qui ressemble à ça :

Là, tu vas pouvoir proposer un mot de passe.

Ensuite, il te sera demandé un code.

Le code sera affiché sur la face avant de la box

Tu le saisis et ton mot de passe est alors accepté et installé.

Si tu n'as pas cette séquence, merci de nous indiquer le modèle de ta Livebox et de faire la copie d'écran de ton écran d'accueil quand tu ouvres la page http://livebox

Dans le cas d'une Livebox 2 (blanche)

A condition de connaitre ton identifiant de connexion et son mot de passe.

L'identifiant de connexion n'est pas une adresse mail, c'est de la forme fti/xxxxxxxxx et le mot de passe est spécifique.

Tu peux alors réinitialiser ta box (bouton reset) à l'arrière.

Ta box sera alors comme neuve, et le mot de passe sera bien les 8 premiers caractères .... comme déjà indiqué dans la réponse précédente.

Mais attention sans identifiant de connexion ta box est hors service.

Cordialement

PhilDur