sujet Re: votre demande de remboursement est refusée dans les offres Internet Orange et options

votre demande de remboursement est refusée

Cjadv001 — Wed, 20 Mar 2019 09:48:52 GMT

Bonjour,
J’ai quitté Free et passé chez orange il y a un mois. Ma demande de remboursement des frais de résiliation a été refusée 2 fois pour le motif suivant :

- Nous n'avons pas reçu la copie de la première page de votre contrat Orange.

Je ne comprends pas car à chaque fois j’ai mis 2 pièces jointes facture Free + 1ère page du contrat orange.
D’ailleurs, Orange sait tout sur mon contrat puisque je suis Client Orange et mon numéro Client a été fourni. Étrange !!.

Merci pour votre aide

Re: votre demande de remboursement est refusée

johann — Wed, 20 Mar 2019 09:55:16 GMT

Salut @Cjadv001

Voir si tu es concerné par le même problème .

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/OFFRE-REMBOURSEMENT-FRAIS-RESILIATION/m-p/1548499#M55108

Re: votre demande de remboursement est refusée

Cjadv001 — Wed, 20 Mar 2019 10:42:02 GMT

Merci pour la réponse,
En lisant je constate qu’on est super nombreux dans ce cas là et il n’y a jamais eu une solution globale c’est cas par cas. Tout est fait pour que le client laisse tomber.
Pourtant orange a toutes les informations sur le contrat de chaque nouveau client.

Bref y-a-t-il un web conseillé qui pourrait traiter ma demande?
Merci par avance

Re: votre demande de remboursement est refusée

Martin_G — Fri, 22 Mar 2019 16:41:29 GMT

Bonjour @Cjadv001 ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

Re: votre demande de remboursement est refusée

Cjadv001 — Sun, 24 Mar 2019 21:29:16 GMT

Bonsoir,

Finalement, ayant réussi de contacter le service client.
Une réclamation a été effectuée et normalement j’aurais un avoir sur la prochaine facture.
Voilà j’espere que mon cas est résolu définitivement.