sujet Facture incompréhensible dans les offres Internet Orange et options

Facture incompréhensible

Domi621 — Fri, 22 Mar 2019 09:09:40 GMT

Bonjour,

Je voudrais savoir pourquoi ma facture est de 39,99€/mois au lieu de 28,99/mois. J'ai choisi Orange car c'est le seul opérateur qui a la fibre par chez moi, je choisi donc une offre en par rapport au prix, et je vois ma facture augmentée de +10€

Voici l'offre ci dessous:

Livebox Up Fibre :

Bon plan

à partir de

28,99 €/mois

pendant 12 mois puis 47,99 €/mois
Engagement 12 mois

Quand j'ai sélectionne l'offre, ça affiche :

30,99€ par mois pendant 12 mois puis 44,99€/mois

Location Livebox 4 : 3€ par mois

Total mensuel

33 ,99 €/mois

Donc, moins l'offre de remboursement de 5€ à chaque facture en remplissant le formulaire, on reste à 30,99€/mois ça fait déjà 2€ de plus que sur la première offre.

Juste, pourquoi cette augmentation? J'ai pas d'option.

Cordialement.

Re: Facture incompréhensible

melet39 — Fri, 22 Mar 2019 09:25:02 GMT

bonjour @Domi621

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

et fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Facture incompréhensible

Domi621 — Fri, 22 Mar 2019 09:40:00 GMT

C'est pas une explication de ma facture que je veux, je sais lire, merci, et d'ailleurs, les copier / coller des soi disant assistants ne m’intéresse pas.

Je souscris à une offre avec un montant indiqué, et le montant sur la facture n'est pas du tout le même. Pourquoi?

Ensuite, on me demande la première page de mon contrat pour une ODR, et faut téléphoner (payant-j'ai pas de fixe) pour avoir son contrat alors que j'ai une facture? C'est quoi ce délire sérieusement?

De plus, vous m'envoyez sur le E Chat, mais quand j'y vais on me renvoie sur le forum... il y a même pas de vinette jaune écrit "contact".

Et pour finir, si vous êtes vraiment un assistant, on ne tutoie pas ses clients, sinon le bot tu peux arrêter t'es inutile, merci.

Cordialement.

Re: Facture incompréhensible

jyjo29 — Fri, 22 Mar 2019 10:07:34 GMT

Vous dites "C'est pas une explication de ma facture que je veux" et pourtant votre premier message commençait

par " Je voudrais savoir pourquoi "

Manque de cohérence

" si vous êtes vraiment un assistant " eh non personne, ici, n'est assistant juste des clients qui tentent de résoudre les problèmes rencontrés.

Je ne vous dis pas bonjour non plus @Domi621

Vous avez reçu votre contrat par mail.....fouilllez

Re: Facture incompréhensible

Domi621 — Fri, 22 Mar 2019 11:00:43 GMT

J'me répète en plus claire, mais ma facture, quand je la reçois, elle est détaillée, par contre, c'est pas marqué le pourquoi du comment je dois payer 39.99€ au lieu de 28.99€, comme indiqué dans l'offre que j'ai cité dans mon premier post, donc les liens qui expliquent qu'il faut appeler un numéro payant ou cliquer là pour avoir un télé conseillé alors qu'il n'y a pas de vignette jaune en bas à droite dans 'contact' -> offre et options, ça sert à rien.

J'ai pas reçu de contrat, j'suis informaticien, je sais regarder des mails, mais merci de prendre les gens pour des imbéciles. Faut quand même qu'on m'explique pourquoi faut un justificatif alors qu'on joint une facture JUSTE au dessus dans le formulaire?

Vous ne me dites pas bonjour NON PLUS, mais.... de 1 c'est vous qui me parlez en premier... et de 2 c'est pas poli de pas dire bonjour. Et ne me dites pas que je ne suis pas poli alors qu'on me copie / colle un message inutile tel un bot, j'suis peut-être franc, désagréable si vous voulez, mais je reste poli.

Cordialement.

Re: Facture incompréhensible

jyjo29 — Fri, 22 Mar 2019 11:16:11 GMT

3900

Re: Facture incompréhensible

Martin_G — Sat, 23 Mar 2019 12:14:59 GMT

Bonjour @Domi621 ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

Re: Facture incompréhensible

melet39 — Sat, 23 Mar 2019 12:26:55 GMT

bonjour @Domi621

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt