sujet Re : TV HD et Internet dans les offres Internet Orange et options

TV HD et Internet

laurent3392 — Mon, 19 May 2014 18:22:00 GMT

Bonjour

Des que nous allumons la TV (qui est HD) il n'y a plus de debit internet dans la maison.

Sans la tele, en utilisant testdebit.info j'ai un debit de :

Download Speed: 7466 kbps (933.3 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 946 kbps (118.3 KB/sec transfer rate)
Latency: 19 ms

Avec la tele allumée je passe à 140Kpts en descendant et 93 Kbps en montant :-(

Les infos systeme de ma livebox play sont:

débit de synchronisation DSL montante1021 Kb/s
débit de synchronisation DSL descendante 8795 Kb/s
marge de bruit liaison descendante 8.0 dB

Est ce normal ? Suis je obligé de passer en SD si je veux surfer pendant que ma femme regarde la tele ?

Re : TV HD et Internet

fredolerouge — Mon, 19 May 2014 18:26:15 GMT

salut

avec si peu de débit, c'est tout à fait normal

la HD a probablement été activée par erreur sur ton compte.

Il faut au moins 10-12 mégas de débit mais surtout moins de 26dB d'atténuation pour la HD

Contactes l'assistance et fais désactiver la HD

Re : TV HD et Internet

Yannick — Tue, 20 May 2014 15:24:51 GMT

Bonjour laurent3392,

je peux vérifier votre ligne. Pour cela, merci de me communiquer vos nom, prénom, n° de téléphone fixe et mobile en message privé.

Yannick.

Re : TV HD et Internet

Yannick — Tue, 20 May 2014 16:57:04 GMT

@ laurent3392,

la ligne ADSL était sous supervision DLM. Le test de ligne ne faisant apparaitre aucun défaut, je viens de le suspendre ponctuellement. Le débit XDSL de synchronisation descendant mesuré à l'instant est de 10730 kbits/s, ce qui est suffisant pour laisser la TV HD.

Il faut maintenant éteindre votre Livebox par l'interrupteur 0/I et attendre 4 minutes avant de la rallumer.

Merci de me faire un retour d'infos

Yannick.

Re : TV HD et Internet

mala116 — Tue, 20 May 2014 20:20:54 GMT

Bonjour,
Pourquoi ne peux t on pas l'activer la HD alors que j'ai le même débit?
Merci

Re : TV HD et Internet

laurent3392 — Wed, 21 May 2014 05:35:13 GMT

Bonjour

Merci de votre intervention. Je viens de faire un nouveau test sans la tele avec "debitinfo" et j'ai effectivement grimpé à :

Last Result:
Download Speed: 9214 kbps (1151.8 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 921 kbps (115.1 KB/sec transfer rate)
Latency: 19 ms
Jitter: 1 ms

Je reviens vers vous d'ici 24/48h pour vous confirmer si ce debit permet une "experience utilisateur" suffisante pour tele HD + Internet.

Re : TV HD et Internet

Yannick — Wed, 21 May 2014 06:41:58 GMT

Bonjour laurent3392,

je reste à votre disposition et si besoin, j'enléverai l'option HD de la TV pour faire un essai.

N'hésitez pas à revenir vers moi.

Bonne journée.

Yannick.

Re : TV HD et Internet

Yannick — Wed, 21 May 2014 06:54:54 GMT

Bonjour mala116,

je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, n° de téléphone fixe et mobile en message privé.

Yannick.

Re : TV HD et Internet

mala116 — Wed, 21 May 2014 08:29:27 GMT

Merci Yannick de votre aide, j'envoie le MP

Re : tv hd

Yannick — Wed, 21 May 2014 08:50:44 GMT

@ mala116,

malheureusement, votre ligne n'est pas éligible à l'option HD de la TV d'Orange dans notre base de données. C'est pour cela que le service commercial n'a pas pu activer l'option lors de la saisie de votre dossier.

Désolée.

Yannick.

Re : tv hd

mala116 — Wed, 21 May 2014 09:12:13 GMT

Il n'y a donc rien à faire pour modifier cette satanée base de données?

Re : tv hd

Yannick — Wed, 21 May 2014 09:28:38 GMT

@ mala116,

vous pouvez déposer une réclamation en ligne.

Yannick.

Re : TV HD et Internet

laurent3392 — Wed, 21 May 2014 19:24:00 GMT

Apres 24h de calme et volupté de retour à la maison (Tv HD + streaming + internet en simultané) j'adopte ma nouvelle ligne avec HD mais sans DLM !

Merci

Re : TV HD et Internet

mala116 — Thu, 22 May 2014 07:22:55 GMT

Veinard