sujet Offre pack open fibre- mobile, quel bazar... dans Offres internet Orange et options

Offre pack open fibre- mobile, quel bazar...

jpnouet — Sun, 24 Mar 2019 09:46:26 GMT

Bonjour

J'avais une offre encours chez Sosh pour la pose de la fibre avec conservation du n° fixe puis une portabilité chez Sosh également pour un mobile. A un bon prix moins de 30 € le tout

L'offre pack Open fibre + mobile m'apparait hier et à un meilleur prix (35 € avec la télé ..etc) et le service client par téléphone m'indique que le transfert est possible, je garde mon n° fixe et le N° mobile et bénéficie des services en plus. Juste un délai d'une semaine supplémentaire pour l'installation de la fibre. Pas grave ça fait un mois que j'attends le technicien et comme j'attends depuis 2015 ...

En relisant le mail de suivi de commande, à la deuxième lecture je vois que le n° de téléphone fixe n'est pas le même ainsi que le mobile. J'engage un Chat et au bout d'une heure, c'est évident j'ai "demandé" l'annulation de la portabilité des n°...

Bref les offres Sosh et Orange se sont télescopées, les N° provisoires de Sosh deviennent les N° définitifs d'Orange. Alors que bien sûr c'est là dessus que j'ai discuter avec le service client au téléphone à midi, garder mes n° .

Et on arrive à 20 h, tchao le Chat on ne peut rien faire débrouillez vous

Depuis j'essaye d'annuler cette commande, mais impossible l'offre Open est toujours dans l'espace client avec l'envoi d'un modem que j'ai déjà reçu depuis 1 mois avec Sosh.. etc.

J'ai la carte Sim de Sosh en attente portabilité normalement fixée au 27/3 qui vient de basculer définitivement sur le N° provisoire. Donc une offre perdue et annulée.

J'ai deux RV de technicien pour la fibre...

Depuis 2015 je suis "fibrable" sans suite à 100 m du périphérique parisien, je n'aurais pas du me jeter sur les premières offres. J'aurais du me souvenir pourquoi j'étais passé à la concurrence (toutes) depuis feu Itineris.

J'ai deux offres Fibre en cours, même nom, même adresse, même ligne. Bravo.

Re : Offre pack open fibre- mobile, quel bazar...

Laura_M — Tue, 26 Mar 2019 14:28:11 GMT

Bonjour @jpnouet

Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de mobile ?
Si vous avez les numéros de commandes, ils seront les bienvenus également.

Laura

Re: Re : Offre pack open fibre- mobile, quel bazar...

jpnouet — Tue, 26 Mar 2019 17:03:13 GMT

Merci de votre réponse mais j'ai réglé à ma façon. Annulation de la commande et refus du colissimo reçu ce jour.

J'ai conservé l'offre fibre Sosh et j'ai normalement RV demain. Pour l'offre mobile Sosh dont la conservation du n° était perdue, j'ai aussi annulé puis refait une demande de portabilité chez Sosh.

Quand l'offre Sosh sera pérennisée j'aviserai pour recontacter Orange. Pour l'instant je n'en ai aucune envie

Travailler avec des procédures amène aux incohérences citées plus haut.

Re: Re : Offre pack open fibre- mobile, quel bazar...

Laura_M — Tue, 26 Mar 2019 17:24:34 GMT

@jpnouet ,

Je comprends tout à fait. N'hésitez pas à repasser par ici si besoin.

Je vous souhaite une excellente soirée.

Laura

Re: Re : Offre pack open fibre- mobile, quel bazar...

jpnouet — Wed, 27 Mar 2019 23:56:42 GMT

Fibre Sosh installée, technicien nickel.