sujet Erreur Avancement de votre Commande dans les offres Internet Orange et options

Erreur Avancement de votre Commande

Paul922 — Tue, 26 Mar 2019 10:38:24 GMT

Bonjour,

Un technicien est intervenu le 11/03/19 chez moi pour installer la fibre. Mais en intervenant, il s'est rendu compte que la fibre n'était pas "activée" et qu'il faudrait de 1 à 3 semaines pour que ce soit le cas. Pourtant on peut voir la plaque qui indique que Orange est intervenu pour installer la fibre dans mon immeuble.

Voilà deux semaines qu'il est intervenu et j'ai donc décidé de vérifier l'avancement de ma demande. Voilà ce sur quoi je suis tombé :

Votre commande n'a pu être réalisée en raison d'un refus de câblage en parties communes. Nous reprendrons contact avec vous afin de fixer un nouveau RDV, sauf refus de votre syndic.

Hors ce n'est pas la raison pour laquelle l'intervention a été repoussée...

Je crains qu'un technicien ne revienne et ne puisse à nouveau rien faire si Orange pense que le problème vient d'un refus de câblage alors que ce n'est pas du tout le cas ..!

Savez-vous m'aider à ce sujet ?

Bien à vous,

Paul

Re: Erreur Avancement de votre Commande

melet39 — Tue, 26 Mar 2019 10:41:40 GMT

bonjour @Paul922

tu as vu avec le syndic si pas un problème

cdt

Re: Erreur Avancement de votre Commande

Paul922 — Tue, 26 Mar 2019 12:19:19 GMT

@melet39 Ah oui oui, vraiment, il n'y a aucun souci. Lors de son intervention, le technicien a juste précisé qu'il faudrait tirer un fil jusqu'à mon appartement et attendre que la ligne soit activée. C'est pour ça que je suis inquiet...

Re: Erreur Avancement de votre Commande

melet39 — Tue, 26 Mar 2019 12:38:58 GMT

re @Paul922

dans ce cas il ne faut pas hésiter à harceler le 3900,dans l'attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Erreur Avancement de votre Commande

Paul922 — Tue, 26 Mar 2019 17:19:40 GMT

Je comprends ton idée néanmoins je n'ai vraiment pas le temps de me consacrer à ça...

Re: Erreur Avancement de votre Commande

melet39 — Tue, 26 Mar 2019 18:36:21 GMT

re @Paul922

de toute façon comme orange est au courant cela devrait bouger

bonne soirée

Re: Erreur Avancement de votre Commande

Yan_ — Fri, 29 Mar 2019 08:20:10 GMT

Bonjour @Paul922

Nous vous proposons de traiter votre demande.

Merci de nous communiquer vos nom, prénom, adresse et numéro de ligne ou de compte internet en message privé svp

Yan

Re: Erreur Avancement de votre Commande

melet39 — Fri, 29 Mar 2019 09:11:57 GMT

bonjour @Paul922

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt