sujet Re: changement de livebox/decodeur dans les offres Internet Orange et options

changement de livebox/decodeur

ctefa — Sun, 31 Mar 2019 08:24:31 GMT

Bonjour,
J'ai une offre open Play 3 go souscrite depuis octobre 2014.
Je souhaiterai changer la livebox Play à l'heure actuelle pour la nouvelle livebox 4 ainsi que le nouveau décodeur tv uhd sans changer de forfait.
Es possible ?

Re: changement de livebox/decodeur

melet39 — Sun, 31 Mar 2019 08:36:26 GMT

bonjour @ctefa

oui,voir ici

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_ann_3035.pdf

cdt

Re: changement de livebox/decodeur

ctefa — Mon, 01 Apr 2019 06:56:55 GMT

Bonjour melet39,
Merci pour ta réponse rapide.
Si je me réfère au tableau, mon offre étant du 13/10/2014 la livebox 4 n'est pas mentionner !
J’ai raté quelque chose ?
Cdt

Re: changement de livebox/decodeur

melet39 — Mon, 01 Apr 2019 07:11:41 GMT

bonjour @ctefa

le mieux est de voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: changement de livebox/decodeur

ctefa — Mon, 01 Apr 2019 09:05:38 GMT

Re,

Après avoir eu le service client, il n'est pas possible d'avoir la livebox 4 mon contrat est trop vieux !!!
Je suis client chez orange depuis plus de 15ans, je paye plus de 65€ par mois, je paye la location de la livebox...
Je trouve lamentable de la part d'orange de refuser le changement de livebox pour cause d'un vieux contrat !
J'ai l'offre open play 3go, je consomme 1go, il faudrait que je change d'offre (en payant plus cher au passage) pour une offre a 50go !
Je voulais faire le changement de livebox car j'ai des problèmes de wifi (elle est au bureau de l'étage, séparé par un parquet a 3m environ) je capte très mal !
Leur solution est de mettre un répéteur wifi (80€...)
Je voulais changer de décodeur tv car j'ai lue que le nouveau est plus performent.
Bref la fidélité de leur client ils n'en tiennent pas compte ! Les gestes commerciaux non plus !
Je vais revoir mon contrat...
Merci pour ta réponse
Si un webconseiller passe par là et qu'il a une solution avant mon départ, je serai heureux de le lire.
Bonne journée a toi
Cdt

Re: changement de livebox/decodeur

melet39 — Mon, 01 Apr 2019 09:12:00 GMT

re @ctefa

malheureusement,je m'en doutais un peu du fait que actuellement orange veux remettre les anciens contrats à jour,je suis dans le mème cas que toi

bonne journée également