Offre de remboursement validée mais non remboursée

tpa69 — Wed, 03 Apr 2019 13:35:53 GMT

Bonjour,

j'ai souscrit à une offre LiveBox Up Fibre le 15 janvier.

Les promos en cours (fibre au prix ADSL pendant 1 an -5EUR / mois, promo Livebox Up Fibre -14EUR /mois)

ont bien été appliquées sur ma facture mais j'ai demandé une offre de remboursement pour changement d'opérateur (-5EUR pendant 1 an) et cette ODR n'est toujours pas appliquée sur la facture de mars alors que j'ai reçu un email de confirmation d'Orange le 29 janvier.

J'ai fait une réclamation (un soi-disant expert a étudié mon dossier pour me dire que la réduction était appliquée alors que ce n'est pas le cas...), appeler le 3900 (qui ne peut rien faire et à qui je ne peux pas transférer l'email de confirmation de l'ODR car ils n'ont pas d'adresse email !!!!...) : à qui dois-je m'adresser pour faire avancer ce "dossier" ?

Mon ODR a pour référence "6057914".

J'aimerai que la promesse de départ ne soit pas uniquement une promesse...

Re: Offre de remboursement validée mais non remboursée

melet39 — Wed, 03 Apr 2019 13:41:55 GMT

bonjour @tpa69

cela est sur la deuxième ou troisième facture,si ce n'est pas le cas

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

sujet Re: Offre de remboursement validée mais non remboursée dans Offres internet Orange et options

Offre de remboursement validée mais non remboursée

Re: Offre de remboursement validée mais non remboursée