sujet Re: Problème remboursement caution orange dans les offres Internet Orange et options

Problème remboursement caution orange

Elea31 — Wed, 10 Apr 2019 11:22:39 GMT

J'ai souscrit à un contrat Orange en 2011 et j'ai versé une caution pour le décodeur TV de 49 euros à Orange. En septembre 2017 je suis passé chez sosh puis en décembre 2018 j'ai résilié Sosh. Depuis Orange me dit que bien qu'ils aient encaissé la caution c'est à Sosh de rembourser et que cela aurait sû être fait lors de la soucription et puis que bla bla bla c'est pas à eux de rembourser. Sosh a accusé réception du matériel début janvier 2019, ils se sont empressés d'encaisser la dernière facture. Mais depuis je n'ai reçu aucun remboursement de caution...Je les ai contacté par chat, par téléphone et on m'a assuré que j'allais recevoir ma caution. Et ça c'était le 04 mars. Pour rembourser une caution il n'y a plus personne mais pour encaisser là ils sont champions...

Re: Problème remboursement caution orange

melet39 — Wed, 10 Apr 2019 11:26:20 GMT

bonjour @Elea31

c'est peut être le mème procédé que orange

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re : Problème remboursement caution orange

Martin_G — Thu, 11 Apr 2019 13:27:32 GMT

Bonjour @Elea31 ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

Re: Re : Problème remboursement caution orange

melet39 — Thu, 11 Apr 2019 14:54:34 GMT

bonjour @Elea31

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Problème remboursement caution orange

Elea31 — Sun, 14 Apr 2019 16:54:55 GMT

Bonjour, Je suis actuellement en contact avec un conseiller orange. A suivre donc...

Je vous tiendrai au courant. Bonne semaine

Re: Problème remboursement caution orange

melet39 — Sun, 14 Apr 2019 17:17:05 GMT

bonsoir @Elea31

tu es en contact avec le webconseiller cité plus haut ou un autre conseiller

bonne soirée

Re: Problème remboursement caution orange

Elea31 — Mon, 15 Apr 2019 07:22:27 GMT

J'ai eu en premier contact le 1er conseiller cité plus haut (Martin_G) puis après un autre conseiller (Franck_) m'a contacté en message privé pour des renseignements complémentaires. En attente donc...

Re: Problème remboursement caution orange

melet39 — Mon, 15 Apr 2019 08:23:44 GMT

bonjour @Elea31

dans ce cas le webconseiller @Martin_G devrait revenir vers toi et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bonne journée

Re: Problème remboursement caution orange

Matt_H — Mon, 15 Apr 2019 15:12:27 GMT

Bonjour,
Je vous est apporté les précisions au sujet de votre remboursement en message privé.
Je vous invite à en prendre connaissance et vous souhaite une excellente journée.
MattH

Re: Problème remboursement caution orange

Elea31 — Tue, 16 Apr 2019 11:41:33 GMT

Bonjour,

J'ai bien reçu votre message sur le fil mais je n'ai pas reçu de message privé de votre part.

Du coup je ne comprends pas très bien.

Re: Problème remboursement caution orange

Franck_ — Tue, 16 Apr 2019 13:45:33 GMT

@Elea31 Bonjour,

Voici la réponse que nous avons essayé de vous faire parvenir :

"Le remboursement vous a été octroyé le 12.02.2013 lors de votre passage en offre Orange Open."

Franck_

Re: Problème remboursement caution orange

Elea31 — Mon, 29 Apr 2019 08:09:57 GMT

Bonjour,

J'ai recherché dans mes archives mais je ne retrouve pas cette facture.

Pourriez-vous m'en adresser une copie?

Merci de votre réponse.

Bonne journée

Re: Problème remboursement caution orange

Martin_G — Tue, 30 Apr 2019 07:19:45 GMT

Bonjour @Elea31 ,

Il ne s'agit pas d'une facture. Il nous ait impossible de sortir un justificatif s'agissant d'un virement bancaire.

Martin_G

Re: Problème remboursement caution orange

melet39 — Wed, 01 May 2019 07:11:49 GMT

bonjour @Elea31

vérifie sur ton relevé de banque à cette période

cdt

Re: Problème remboursement caution orange

Elea31 — Thu, 09 May 2019 11:07:10 GMT

Bonjour,

Après recherches, j'ai effectivement trouvé trace de ce virement. Je ne comprends pas pourquoi je n'ai pas eu de courrier, mail ou autres pour m'en informer.

En tous cas, j'ai bien été remboursé de ma caution et je vous remerie du temps que vous avez passé pour me répondre.

Cordialement,

Re: Problème remboursement caution orange

melet39 — Thu, 09 May 2019 11:18:27 GMT

bonjour @Elea31

merci de ton retour

bonne journée

Re: Problème remboursement caution orange

mamycose1939 — Sat, 11 May 2019 08:00:53 GMT

un an que j attends mon remboursement de ma resiliation .lls sont injoingnables

Re: Problème remboursement caution orange

melet39 — Sat, 11 May 2019 08:50:44 GMT

@mamycose1939