sujet Re: restitution caution materiel BOX Femtocell et décodeur tv dans les offres Internet Orange et options

restitution caution materiel BOX Femtocell et décodeur tv

bert26 — Mon, 22 Apr 2019 07:51:05 GMT

bonjour, client depuis 2005 j'ai résilié mon abonnement orange: box et tv il y a plus d'un mois, et je n'ai toujours pas perçu les cautions de ces matèriels.

Mon mobile étant aujourd'hui chez SOSH , tout mon historique de facture Orange est aujourd'hui devenu inaccessible depuis mon espace orange; vive la dématerialisation

quelle sont les solutions?

merci d'avance

Re: restitution caution materiel BOX Femtocell et décodeur tv

melet39 — Mon, 22 Apr 2019 08:22:52 GMT

bonjour @bert26

si tu as versé une caution pour le décodeur

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: restitution caution materiel BOX Femtocell et décodeur tv

bert26 — Mon, 22 Apr 2019 09:24:00 GMT

merci, je vais attendre réponse d'un webconseiller

Bonne journée

Re: restitution caution materiel BOX Femtocell et décodeur tv

melet39 — Mon, 22 Apr 2019 09:28:13 GMT

re @bert26

de riens,tiens nous au courant

cdt

Re: restitution caution materiel BOX Femtocell et décodeur tv

Matt_H — Wed, 24 Apr 2019 07:51:44 GMT

Bonjour, @bert26
Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, adresse postale et numéro client en privé ?
MattH

Re: restitution caution materiel BOX Femtocell et décodeur tv

melet39 — Wed, 24 Apr 2019 07:56:04 GMT

bonjour @bert26

accepte l'aide du webconseiller,clic sur privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt