sujet Re: Inacceptable "service" client dans Offres internet Orange et options

Inacceptable "service" client

Ludovic92150 — Fri, 26 Apr 2019 18:23:53 GMT

Bonsoir,

J'ia un Pb de connexion (boxe fibre ) identifié par le "service" client ce matin qui devait etre résolu dans la journée par une intervetion sur le reseau. A mon retour de travail ce soir, à 19H48 , je rappelle le service client au 3900 en indiquant "probleme technique".

La conseillere qui decroche identifie ma ligne, commence à lire l'historique et me mets en "mute" pour prendre des renseignements.

L'appel a continué dans le silence pendan un quart d'heure avant qu'elle finisse par raccrocher... Sachant que le service client ne recoit plus d'appel à partir de 20H, je ne peux croire à un probleme téléphonique. De toutes évidences, Il s'agit d'une technique pour que le client prense à un pb telephonique, raccroche et rappelle le service cleint pour découvrir qu'il ne prends plus d'appel.

Dois-je etre désolé d'avoir contacté votre "service" client quelques minutes avant sa fermeture?? pour un pb que vous rencontrez sur votre réseau??

Quel niveau de service donne Orange à ses clients avec ce genre de comportements??? Je ne vais pas manquer de partager ma tres mauvaise experience (qui ne doit pas etre isolée) sur les réseaux sociaux.

Ludovic

Re: Inacceptable "service" client

melet39 — Fri, 26 Apr 2019 18:32:33 GMT

bonsoir @Ludovic92150

si tu peux par un autre moyen essaie le lien du bas

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
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cdt