sujet Re: ODR dans les offres Internet Orange et options

ODR

olohio — Mon, 29 Apr 2019 12:12:31 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit en décembre une offre livebox fibre avec une ODR à 100 euros en remboursement de mes frais de résiliation free....

J'ai fait la demande en joignant ma facture free et la page de souscription remise en boutique.

Orange refuse ma demande car je n'ai pas envoyé la copie de mon contrat orange. J'ai bien joint à ma demande le scan du seul document Orange que je possédais.

Franchement c'est minable, je comprends qu'ils aient besoin de mon ancienne facture mentionnant mes frais de résiliation, mais refuser au motif que je n'ai pas renvoyé un contrat émanant d'Orange avec mon numéro de client Orange...chapeau !

Ils n'ont pas eu besoin que je leur envoie quoi que ce soit pour prélever le bon montant de ma facture au passage...

D'autres personnes dans mon cas? quels recours puisque rien ne bouge au service client?

Merci;-

Re: ODR

johann — Tue, 23 Apr 2019 15:44:15 GMT

Salut @olohio

Voir si tu serais concerné par le même problème .

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/OFFRE-REMBOURSEMENT-FRAIS-RESILIATION/m-p/1548499#M55108

Chose que tu peux éventuellement faire, déposer une réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: ODR

olohio — Mon, 29 Apr 2019 12:35:34 GMT

merci, réclamation faite (non sans difficulté...le site n'est pas très stable)

Affaire à suivre !