sujet Re: corriger mon offre dans les offres Internet Orange et options

corriger mon offre

annie343 — Mon, 06 May 2019 18:36:01 GMT

Bonjour,

J'ai contacté le service client orange en avril pour déménager une ligne vers une nouvelle adresse (même rue, numéro 35 au lieu du 37), pour passer en dégroupé la ligne présente à la nouvelle adresse (au 35), et pour changer mon matériel avec décodeur TV UHD. L'offre était convenue à 35€ (tarif nouveau client).

Lors de ma commande par téléphone, la téléconseillère avait bien compris ma demande. Je l'ai fait répéter.

Or, j'observe aujourd'hui que la ligne est toujours à l'ancienne adresse, que la ligne de l'autre adresse n'est pas dégroupée et que l'on me prélève 59 € (offre avec mobile), et je n'ai reçu aucun nouveau matériel !

Je ne sais pas comment résoudre mon problème.

Merci de votre aide

Re: corriger mon offre

melet39 — Mon, 06 May 2019 18:42:11 GMT

bonsoir @annie343

comme c'est récent,ton espace client n'est peut etre pas encore mis à jour

sinon

voir avec le service client pour en savoir plus

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d’accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: corriger mon offre

annie343 — Mon, 06 May 2019 18:54:52 GMT

Bonsoir melet39,

merci pour cette première réponse.Sur le chat, le conseiller m'a dit qu'il n'était que service technique et pas commercial...

J'attends qu'on me rappel.

bonne soirée

Re: corriger mon offre

melet39 — Tue, 07 May 2019 05:56:21 GMT

bonjour @annie343

de rien,tiens nous au courant

bonne journée