sujet Re: Facture dans les offres Internet Orange et options

Facture

Difi73 — Wed, 08 May 2019 12:49:50 GMT

Bonjour

J'ai souscrit en novembre dernier à une offre open up 50 Go internet+mobile.

L'offre était à 29.99€/mois (oui je n'ai pas lu les petites lignes... mais bon lorsque c'est écrit en gras et gros...bref)

Evidemment belle surprise lors de la réception de la première facture où l'offre passe à 54.99€... puis la 2e 109.81€... où l'offre de la fibre passe de 29.99€ à 66.99€... gloups

Bref j'ai vraiment l'impression d'avoir était prise pour une co...

D'abord au téléphone ils auraient pu (dû?) me dire clairement "attention madame l'offre est à 66.99€ et seulement après réduction elle passe à 29.99€!" "Pour bénéficier de la réduction il faut bla bla bla démarche à suivre!"

là à chaque appel pour ne pas avoir une mauvaise note on me raccroche carrément au nez pour que je n'accède pas à la notation du conseiller!

Je vous passe le détail de la mauvaise écriture de mon nom qui a mis plusieurs mois à être corrigé et qui à été très ennuyeux, parce que oui, c'est orange qui fait l'erreur mais c'est vous qui devez envoyer des courriers et attendre que quelqu'un daigne le traiter... bref Orange m'a écoeuré à vie de ses services et oui je compte bien résilier une fois l'engagement terminé (des années chez free sans probleme de connexion ou autre)

En attendant j'aimerai que quelqu'un puisse enfin me donner la marche à suivre pour que je puisse ENFIN bénéficier de mon offre à 29.99€! Merci à ceux qui auront le courage de me lire et m'aider!

Belle journée à vous!

Re: Facture

melet39 — Wed, 08 May 2019 13:27:14 GMT

bonjour @Difi73

as tu

envoyé un courrier à cette adresse
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Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

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