sujet Re: Re : Sur facturer, SAV lamentable dans Offres internet Orange et options

Sur facturer, SAV lamentable

blabla10 — Sat, 11 May 2019 13:30:56 GMT

Bonjour,

Très mauvaise surprise aujourd'hui de ma 1ere facture que je vois apparaître 81,46 € au lieux des 33€ (voir 28€ comme sur la fiche de pub), au bout de seulement 12 jours de service. J'ai donc immédiatement contacté le SAV pour qu'il m'explique ces chiffres.

Déjà très en colère de ce montant, le monsieur au bout du fil me sort des chiffres magiques, ne prend pas le temps d'expliquer, mais vous prend le temps de vous traiter de miope, de changer vos lunettes, etc...

Je m'attendais en effet que chez orange ce soit un peu plus chère mais avec de meilleure service.

Voici donc le service que j'ai reçu chez orange :

- Facturation à 81 € au lieu de 33 € à 12 jours de consommation

- SAV insultant, ni pedagogue (pas professionnel)

- (avec l'offre fibre 1Gbts il m'arrive d'avoir des déconnexions, mais comme je suis en wifi 2Ghz, parait il avec le test en ligne d'orange que mon installation n'est pas optimisé, je leur laisse donc le bénéficie de doute, d'où la parenthèse).

Ma question :

Est-ce normal que je paie presque 3 fois le prix affiché + SAV insultant ?

Re: Sur facturer, SAV lamentable

melet39 — Sat, 11 May 2019 13:40:52 GMT

bonjour @blabla10

as tu vérifié le détail

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/comprendre-la-facture/internet/facture-internet-les-regles-de-la-premiere-facture_142623-153514

ou open

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/comprendre-la-facture/internet-mobile-open/facture-open-comprendre-la-premiere-facture_142643-153537

cdt

Re : Sur facturer, SAV lamentable

Ludivine_L — Thu, 16 May 2019 07:44:56 GMT

Boujour @blabla10 ,

Tout d'abord je suis navrée de cette mauvaise expérience téléphonique, cela ne représente pas l'image d'Orange que nous souhaitons véhiculer.

Effectivement comme le précise @melet39 que je salue, dans les liens indiqués, sur votre première facture il existe toujours un prorata.

Afin de vous apporter une explication plus claire, voulez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, numéro de client, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle journée.

Ludivine

Re: Re : Sur facturer, SAV lamentable

melet39 — Thu, 16 May 2019 07:49:57 GMT

bonjour @blabla10

si tu as besoin d'autres infos,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt