sujet Re: Refus remboursement ODR car manque 1ere page dans les offres Internet Orange et options

Refus remboursement ODR car manque 1ere page

Stilianos — Thu, 16 May 2019 22:57:00 GMT

Bonjour,
Mon ODR de 15€/mois pour mon forfait open 50go, à été refusée sous prétexte qu'il manque la 1ere page que je n ai jamais eu d'ailleurs. Le contrat transmis est pourtant clair, ce refus pourrait, je pense, intéresser des associations de défense des consommateurs... Merci de trouver une solution rapidement, Steve

Re: Refus remboursement ODR car manque 1ere page

melet39 — Fri, 17 May 2019 05:37:17 GMT

bonjour @Stilianos

demande un duplicata

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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ou attendre le passage d'un webconseiller

et fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re : Refus remboursement ODR car manque 1ere page

Ludivine_L — Fri, 17 May 2019 14:00:18 GMT

Bonjour @Stilianos ,

Afin de pouvoir prendre en charge votre dossier et ainsi vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, numéro de client, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle journée.

Ludivine

Re: Re : Refus remboursement ODR car manque 1ere page

melet39 — Fri, 17 May 2019 14:11:39 GMT

re @Stilianos

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt