sujet Re: Obtenir son contrat dans les offres Internet Orange et options

Obtenir son contrat

sats1 — Fri, 03 May 2019 20:29:49 GMT

Bonjour. Inscrit depuis mi avril par téléphone à la fibre Orange, le raccordement est prévu pour le 6/5/2019. Je n'arrive pas à obtenir mon contrat (nécessaire pour obtenir la réduction de 5€ pendant un an). Après un appel au 3900, je devais le recevoir par mail mais rien n'est arrivé. J'ai tenté un chat, l'interlocutrice ne comprenait pas pourquoi je n'avais rien reçu, me l'a renvoyé et je n'ai toujours rien reçu. Rassurez-moi, Orange sais comment fonctionne internet ?

Re: Obtenir son contrat

melet39 — Sat, 04 May 2019 05:16:38 GMT

bonjour @sats1

il faut insister

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

en espérant le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Obtenir son contrat

sats1 — Sat, 04 May 2019 10:15:16 GMT

J'ai rappelé le e-chat ce matin. Après m'avoir baladé dans trois services différents et 1h10, verdict : on comprend pas, on remonte le problème. Je pensais que Free détenait la palme de la difficulté d'accès, mais à coté d'Orange, c'était Byzance.

Re: Obtenir son contrat

melet39 — Sat, 04 May 2019 10:26:28 GMT

re @sats1

dans ce cas espérons le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Obtenir son contrat

sats1 — Sun, 12 May 2019 08:23:35 GMT

Je me suis déplacé en agence (Val d'Europe) pensant récupérer une copie de mon contrat. Erreur, comme le-dit contrat a été conclu par téléphone, l'agence m'a dit ne rien pouvoir faire. Elle a tout juste pu faire une réclamation. Donc le gag continue...

Re: Obtenir son contrat

melet39 — Sun, 12 May 2019 10:16:02 GMT

bonjour @sats1

merci de ton retour,malheureusement négatif,c'est vrais que lorsque le contrat est fait en ligne les boutiques n'y ont pas accès

bon dimanche

Re: Obtenir son contrat

sats1 — Fri, 17 May 2019 09:29:10 GMT

Reçu enfin le 16/05 une copie numérique de mon contrat. La seule façon de l'obtenir est donc de déposer une réclamation en boutique, les appels au 3900 ou e-chat ne servent à rien.

Re: Obtenir son contrat

melet39 — Fri, 17 May 2019 09:34:25 GMT

bonjour @sats1

merci du retour

bonne journée