sujet Re: Rétractation pack evasion dans les offres Internet Orange et options

Rétractation pack evasion

Fred2901 — Mon, 13 May 2019 18:48:49 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit hier matin un pack évasion et dans la journée j'ai appris que la personne qui m'accompagnait avait fait de même de son côté. Je souhaite donc résilier cette option qui ne prendra effet que le 27 mai. Impossible !!!!! Le service commercial contacté par téléphone me répond que ce n'est pas possible alors que, selon la loi, je bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours. Cf le lien ci-dessous.

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10485

D'après les informations fournies sur le site orange, on peut résilier en allant dans le détail de cette même option et en cliquant sur "résilier" sauf que la touche "résilier" n'existe pas.

Je ne vais pas en rester là... C'est de la vente forcée.

Re: Rétractation pack evasion

johann — Tue, 14 May 2019 04:53:49 GMT

Salut @Fred2901

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " chat "
via ton espace client/compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

PS. Ce n'est pas de la vente forcée, vu que tu as souscrit le pack

de toi-même .

Re: Rétractation pack evasion

Fred2901 — Fri, 17 May 2019 20:47:46 GMT

Bonsoir,

Balancer une réponse toute faite n'a aucun intérêt. J'ai contacté le 3900 et le chat, mais aucune réponse à ma demande. J'ai aussi laissé un mail, resté sans réponse. Je saurai me souvenir de cet épisode lorsque je déménagerai dans deux mois et qu'il s'agira de reprendre un abonnement Internet. Orange n'est pas digne de confiance contrairement à ce que je croyais.