sujet Dépôt de garantie Décodeur TV dans Offres internet Orange et options

Dépôt de garantie Décodeur TV

MiSsAuDrEy — Tue, 21 May 2019 20:32:43 GMT

Bonjour,

Cliente chez Orange durant plusieurs années, j'ai résilié mon abonnement internet + téléphone fixe il y a environ 1 mois et demi. J'ai donc restitué le matériel sauf le décodeur TV que j'avais restitué plusieurs années auparavant. Je ne me souviens pas si à ce moment là (au moment de la restitution du décodeur) j'ai été remboursée du dépôt de garantie. Je souhaiterais savoir si Orange garde une trace de ses remboursements pour voir si j'ai bien été remboursée mais un conseiller Orange m'a dit ne pas avoir accès à cette information.

Quelqu'un est-il dans la même situation ?

Merci d'avance,

Audrey

Re: Dépôt de garantie Décodeur TV

melet39 — Wed, 22 May 2019 04:54:37 GMT

bonjour @MiSsAuDrEy

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: Dépôt de garantie Décodeur TV

MiSsAuDrEy — Thu, 30 May 2019 19:36:16 GMT

Bonsoir melet39,

Merci pour votre réponse et votre aide.

Cordialement

Re: Dépôt de garantie Décodeur TV

melet39 — Fri, 31 May 2019 06:03:25 GMT

bonjour @MiSsAuDrEy

de rien,tiens nous au courant

bonne journée