sujet Re : offre évolue et devient Livebox Zen dans les offres Internet Orange et options

offre évolue et devient Livebox Zen

jacky68 — Mon, 23 Dec 2013 14:12:21 GMT

bonjour,

je n'ai rien demandé et d'office Orange me facture l'option 1 h d'appels vers mobiles à 3 € TTC/Mois (qui ne m'interesse pas) j'ai envoyé un email le 20 mais à part l'accusé de reception aucune réponse..

Je trouve bien dans mon espace client cette option mais la suppression est impossible est ce idem chez vous ?

merciu et bonnes fêtes à tous.

jacky

Re : offre évolue et devient Livebox Zen

Emmanuel1 — Mon, 23 Dec 2013 14:30:47 GMT

Bonjour jacky58,

Afin d'étudier votre dossier, pourriez vous me communiquer vos coordonnées en message privé (nom et prénom, n° de téléphone, adresse postale).

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : offre évolue et devient Livebox Zen

jacky68 — Tue, 24 Dec 2013 08:24:55 GMT

merci Emmanuel1 de votre proposition d'aide.

C******** jacques

8 rue ** ********

68*** C*****

09 ** ** ** **

ref Ad R Orange de mon email du 21.12.2013 = *********

bonnes fêtes

[EDIT: Merci de ne pas publier vos coordonnées personnelles en public].

Re : offre évolue et devient Livebox Zen

fredolerouge — Mon, 23 Dec 2013 15:25:44 GMT

salut

effaces moi ces coordonnées au plus vite!!!

Jamais de coordonnées privées sur un forum public, tu aurais du les envoyer en privé par la messagerie du forum au webconseiller

Re : offre évolue et devient Livebox Zen

jacky68 — Mon, 23 Dec 2013 15:37:41 GMT

ok fredolerouge si c'est à moi que tu t'adresses dans cet email (JC) tout à fait d'accord pour supprimer mais comment ?

Re : offre évolue et devient Livebox Zen

jacky68 — Mon, 23 Dec 2013 15:49:04 GMT

j'ai cliqué sur options de mon post avec mes coordonnées + supprimer mais le délai est dépassé ?

merci

jacky

Re : offre évolue et devient Livebox Zen

Rachellou — Mon, 10 Mar 2014 23:11:51 GMT

Bonsoir,

J'ai reçu un courrier postal et un mél en date du 27 Janvier 2014 m'avertissant que mon offre internet évoluait et devenait livebox zen dans un délai d'un mois à réception de ce mél. Or nous sommes le 11 Mars et mon offre n'a toujours pas évolué !!!! Que dois-je faire ? aurais-je droit un dédommagement pour le non respect du délai annoncé car du coup, je ne peux pas bénéficier de l'heure d'appel vers les mobiles.

Rachellou

Re : offre évolue et devient Livebox Zen

_Cyril_ — Wed, 12 Mar 2014 15:35:19 GMT

Rachellou,

Je peux consulter votre dossier si vous le désirez. Dans ce cas, je vous prie de me communiquer en message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse postale, n° de ligne et/ou de compte internet).

Dans l'attente de ces éléments, je vous souhaite une bonne journée.

Re : offre évolue et devien livebox zen

_Cyril_ — Fri, 14 Mar 2014 13:10:51 GMT

Rachellou,

La migration de votre offre va intervenir dans les prochaines semaines. Je vous ai donné plus de détails par message privé.

Je vous souhaite une bonne fin de semaine.

Re : offre évolue et devien livebox zen

Rachellou — Fri, 14 Mar 2014 15:16:31 GMT

Bonjour,

J'ai consulté votre lien qui stipule bien à l'étape 3 que le passage à la nouvelle offre interviendra un mois après la réception du mél, je ne vais tout de même pas attendre jusqu'à la fin 2014 alors que j'ai reçu le courrier postal et le mél le 27 Janvier 2014... mais en attendant, je paye plus cher que l'offre Livebox Zen sans l'option (31,76 au lieu de 28,90). Il ne faut pas stipuler des délais si Orange n'est pas capable de les tenir car pour l'instant c'est vous qui y gagnez pas moi !!!

J'espère qu'un dédommagement interviendra en ma faveur pour publicité mensongère.

Cordialement

Re : offre évolue et devient Livebox Zen

paszen — Fri, 14 Mar 2014 23:36:06 GMT

Bonjour, j'ai plusieurs soucis suite au passage à l'offre livebox zen imposée par orange.

1) Je n'arrive pas à supprimer l'option de téléphone vers les mobiles avec une erreur du genre les caracteristiques de votre compte ne permettent pas ... Hors je n'ai qu'un compte.

2) De plus ce soir je viens de constater que orange me facture 46,55 euros, facture qui n'a pas lieu d'être. Il y a sans doute confusion car le compte internet c'est moi la ligne fixe c'est mon père. C'est comme ça depuis que je suis chez orange à l'époque encore wanadoo, je ne comprends pas que tout d'un coup il y a un soucis.

Re : offre évolue et devient Livebox Zen

_Cyril_ — Sat, 15 Mar 2014 07:14:43 GMT

Bonjour paszen,

Je peux consulter votre dossier si vous le désirez. Dans ce cas, je vous prie de bien vouloir me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse postale, n° de téléphone portable, n° de compte internet et/ou de ligne).

Dans l'attente de ces informations, je vous souhaite une bonne journée.

Re : offre évolue et devient Livebox Zen

paszen — Sat, 15 Mar 2014 12:53:18 GMT

Merci Cyril, vous avez un message privé, j'espère que vous allez resoudre mon problème et corriger l'erreur de facturation avant que l'argent ne soit retiré de mon compte.

Re : offre évolue et devient Livebox Zen

_Cyril_ — Mon, 17 Mar 2014 07:52:40 GMT

paszen,

Votre facture est effectivement erronée. J'ai fait le nécessaire dans votre dossier et je vous ai donné tous les détails par message privé.

Je vous souhaite une bonne semaine.

Re : offre évolue et devient Livebox Zen

paszen — Mon, 17 Mar 2014 19:07:56 GMT

Merci pour votre aide, j'ai tout de même un peu de mal à comprendre pourquoi il n'est pas possible d'annuler un prélèvement qui n'aura lieu que le 25..

Re : offre évolue et devient Livebox Zen

_Cyril_ — Wed, 19 Mar 2014 08:13:31 GMT

paszen,

Pour information, les prélèvements font l'objet d'une programmation informatique et d'émissions d'ordres aux établissements bancaires avant même l'édition des factures. Une fois l'ordre passé à la banque, il n'est pas possible de l'annuler.

Re : offre évolue et devient Livebox Zen

aloraure — Thu, 03 Apr 2014 09:59:45 GMT

Bonjour, l'on vient de me signaler la migration vers livebox zen, déjà pris en compte sur mon espace client, au tarif de 28.90€, avec 1h d'appel à 3€ que je ne veux pas, que j'ai demandé de supprimer. Mais il y a un problème, je consulte ma facture de ce mois d'avril et je constate que l'on va me retirer 39.90€. Donc pourquoi m'annonçait que je migre depuis le 1er avril pour me facturer toujours le même tarif.

Si la migration ce fait à partir du 1er avril, je devrais retrouvrer sur ma facture le nouveau tarif, il en ait rien

J'aimerai avoir des précisions sur le sujet au plus vite.

Merci par avance de s'occuper de ce cas.

Re : offre évolue et devient Livebox Zen

Rachellou — Fri, 04 Apr 2014 11:44:22 GMT

Et voilà, nous sommes le 4 Avril et mon offre n'a TOUJOURS pas évolué alors que j'ai le courrier et le mél depuis le 27 Janvier et malgré mes échanges avec le WEB conseiller !!!! du n'importe quoi

Re : offre évolue et devient Livebox Zen

aloraure — Fri, 04 Apr 2014 16:18:56 GMT

Apparemment ils ne sont pas pressé de répondre, j'ai bien de noter

Livebox-Zen avec abonnement téléphonique (veux pas de l'abonnement téléphonique)

tarif : 28,90 € TTC / mois

à partir du 1er avril, mais la facture du mois d'avril est

Abonnement "Formule internet + TV + téléphone"

du 01/04/2014 au 30/04/2014 à 31.90€

Cherchez l'erreur????

Re : offre évolue et devient Livebox Zen

Gabrielle_ — Sat, 05 Apr 2014 10:15:57 GMT

Bonjour aloraure,

Si vous le souhaitez, je peux consulter votre dossier. Pour ce faire, merci de me communiquer en message privé les éléments suivants :

Nom, prénom ;
Adresse ;
Numéro de téléphone ;
Numéro de compte internet.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end,

Gabrielle.