sujet Re: Remboursement PASS WIFI 30 jours dans les offres Internet Orange et options

Remboursement PASS WIFI 30 jours

Laurent_M — Tue, 30 Apr 2019 09:21:56 GMT

Bonjour,

Il y a quelques mois, j'ai acheté 2 codes Wifi 30 jours puisque, après achat du premier, j'ai eu une page d'erreur précisant que mon compte n'avait pas été débité. Je n'ai jamais utilisé le 1er code.

J'ai immédiatement fait une demande de remboursement en donnant les détails.

Plusieurs mails envoyés, notamment à assistance-wifi@orange.com, la plupart du temps pas de réponse, parfois ils ont répondu qu'ils allaient traiter ma demande mais ça n'a jamais été le cas.

Je n'ai jamais obtenu de remboursement.

Je me demande comment obtenir le remboursement ?

Je vous remercie de votre aide.

Laurent

Re: Remboursement PASS WIFI 30 jours

johann — Tue, 30 Apr 2019 05:34:37 GMT

Salut @Laurent_M

Prend contact par un moyen ou un autre avec le service réclamation ,

éventuellement par courrier à l'adresse qui figure sur la page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Remboursement PASS WIFI 30 jours

Laurent_M — Tue, 30 Apr 2019 08:31:03 GMT

Bonjour,

J'ai regardé ce qui est possible et chaque lien aboutit à une demande de N° client, il faut être client pour contacter Orange. Or, ce service de Pass Wifi ne demandait pas d'être client, c'était justement destiné aux non-clients d'Orange, sinon ça n'aurait servi à rien.

Quant au courrier, ce n'est malheureusement pas rentable (ça devient rapidement plus cher que la somme demandée au bout d'un certain nombre de courriers, surtout qu'il est très improbable de pouvoir obtenir un remboursement dans ce genre de cas !). Je préfère me limiter à toutes les voies par e-mail, par téléphone, ou par formulaires sur Internet, etc.

Re: Remboursement PASS WIFI 30 jours

johann — Tue, 30 Apr 2019 08:36:03 GMT

@Laurent_M

A ce moment la, faut faire une relance par mail .

Re: Remboursement PASS WIFI 30 jours

Laurent_M — Tue, 30 Apr 2019 09:11:57 GMT

D'accord mais j'ai déjà fait ça 10 fois !

Re: Remboursement PASS WIFI 30 jours

johann — Tue, 30 Apr 2019 15:51:30 GMT

@Laurent_M

Tente ta chance par " chat " via ton espace client/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

Re: Remboursement PASS WIFI 30 jours

Laurent_M — Tue, 30 Apr 2019 19:42:01 GMT

Le problème c'est que je ne suis pas client, donc je n'ai pas d'espace client ! L'offre en question était destinée à ceux qui ne sont pas clients Orange, autrement un pass Wifi ne servirait à rien pour ceux qui ont déjà un abonnement par ailleurs !

Re: Remboursement PASS WIFI 30 jours

Laurent_M — Sat, 04 May 2019 22:00:34 GMT

En effet, je cherche une solution qui ne me demande pas d'avoir un compte client.

Re: Remboursement PASS WIFI 30 jours

johann — Sun, 05 May 2019 05:51:52 GMT

@Laurent_M

A ce moment la faut attendre la prise en charge par un conseiller .

Re: Remboursement PASS WIFI 30 jours

Laurent_M — Sun, 12 May 2019 14:43:44 GMT

Bonjour,

Y a-t-il des conseillers joignables sur ce forum ?

Re: Remboursement PASS WIFI 30 jours

johann — Sun, 12 May 2019 15:47:19 GMT

Salut @Laurent_M

Effectivement, cela ne serait pas mal si un conseiller prendrait

contact avec toi, mais ne pas prendre contact de toi-même

avec un d'entre eux, il ne te répondra pas .

Re: Remboursement PASS WIFI 30 jours

Laurent_M — Sun, 12 May 2019 17:07:19 GMT

En effet. Malheureusement, je n’ai pas d’e-mail de contact d’un conseiller. Les e-mails que j’envoyais au service d’assistance en recevaient pas de réponse. Je n’ai pas les coordonnées des conseillers.

Re: Remboursement PASS WIFI 30 jours

Vynie — Thu, 16 May 2019 11:27:26 GMT

Bonjour @Laurent_M

Je suis navrée de cette réponse tardive.

Je ne peux traiter directement votre demande, et vous invite par conséquent à cliquer ici.

Vous vous trouverez ainsi sur le site dédié aux solutions Wifi d'Orange.

Dans la rubrique "Assistance", une adresse mail de contact ainsi qu'une assistance utilisateurs par téléphone joignable 24h/24, 7j/7 seront disponibles.

Bonne journée à vous,

Vynie.

Re: Remboursement PASS WIFI 30 jours

Laurent_M — Thu, 16 May 2019 23:36:23 GMT

L'e-mail donné correspond aux 2 e-mails à qui j'ai déjà écrit en vain. Je leur envoie aujourd'hui un nouveau message.

Le numéro de téléphone me met en lien avec quelqu'un qui me redirige vers l'e-mail d'assistance.

Re: Remboursement PASS WIFI 30 jours

Laurent_M — Wed, 22 May 2019 08:04:30 GMT

Comme j'ai dit, jai envoyé un mail à l'adresse donnée dans la rubrique Assistance. Mais cet e-mail n'est plus valide, il m'a été retourné. Il faut qu'Orange mette à jour les adresses mail fournies. Ils sont injoignables en ce qui concerne le service Pass Wifi. Ils paient même des gens (leur ligne téléphonique notamment) pour nous rediriger vers des mails, mais personne pour y répondre.

Re: Remboursement PASS WIFI 30 jours

Laurent_M — Wed, 29 May 2019 12:52:33 GMT

Orange est-il joignable sur d'autres adresse mail que celles indiquées dans leur service d'assistance du Pass wifi ? (Mon e-mail est retourné sans leur parvenir).

Re: Remboursement PASS WIFI 30 jours

Laurent_M — Fri, 07 Jun 2019 15:19:17 GMT

Bonjour,

Des conseillers Orange sont-ils présents sur ce forum ?

Re: Remboursement PASS WIFI 30 jours

Laurent_M — Fri, 21 Jun 2019 11:32:33 GMT

Bonjour, Comment faire appel à un webconseiller ?

Re: Remboursement PASS WIFI 30 jours

Laurent_M — Sun, 28 Jul 2019 14:09:16 GMT

Je n'ai toujours pas de réponse aux e-mails que je leur envoie. Que faire ?

Re: Remboursement PASS WIFI 30 jours

Vynie — Tue, 30 Jul 2019 09:05:06 GMT

Bonjour @Laurent_M

Je suis navrée de cette réponse tardive.

En quoi puis-je vous aider ?

Toute l'équipe reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée.

Vynie.