sujet Changement de formule et de livebox dans les offres Internet Orange et options

Changement de formule et de livebox

dfradet — Sat, 01 Jun 2019 14:23:40 GMT

Bonjour,

Suite à des redémarrages nombreux (parfois 10 par jour) de la livebox 3 fibre, on m'a proposé de passer à un abonnement "Livebox Up Fibre" avec une livebox 4. J'ai fait l'échange il y a quatre jours. Sur le suivi de commande, il est toujours marqué "Préparation en cours".

D'après différents tests de débit, celui-ci oscillerait en réception entre 300 et 500 Mbits/s et 300 Mnis/s en émission. On est donc loin du 1 Gbits/s annoncé en réception.

Vu le message sur le suivi de commande et les test de débit effectués, comment est-ce que je pourrais m'assurer que bénéficie bien du nouvel abonnement ?

Merci,

Didier

Re: Changement de formule et de livebox

Sn00py_ — Sat, 01 Jun 2019 14:42:29 GMT

Bonjour @dfradet

Pour l'histoire de débit, il est précisé que l'offre Fibre est jusqu'à 1Gbit/s Down et 300Mbit/s Up
Livebox 4 donc il est normal que tu n'aies pas le 1Gbit ^^

(perso j'ai le même offre que toi, et je ne suis même pas en 100Mbps down ^^)

Pour ce qui est de t'assurer que tu as bel et bien l'abonnement auquel tu as souscrit; rdv ici

https://espace-client.orange.fr/offre-options

Sinon si dans ton suivi de commande il est toujours marqué "en préparation" cela signifie que ce n'est pas totalement terminé, ce qui pourrait expliquer ton débit, mais généralement Orange oublie rarement de changer ce statut

Voilà, bonne journée !

Cordialement.

Re: Changement de formule et de livebox

jyjo29 — Sat, 01 Jun 2019 15:01:07 GMT

Bonjour @dfradet et @Sn00py_

Vos débits semblent faibles. Vos cartes réseaux sont elles adaptées

Pour W10 : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/depanner/probleme-de-navigation/lenteurs-de-navigation/windows-10/windows-10-verifier-le-debit-de-votre-carte-reseau-ethernet_196840-741553

Pour la 7 : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/depanner/probleme-de-navigation/lenteurs-de-navigation/windows-7/windows-7-verifier-le-debit-de-votre-carte-reseau-ethernet_26368-27016

Pour la 8 : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/depanner/probleme-de-navigation/lenteurs-de-navigation/windows-8/windows-8-verifier-le-debit-de-votre-carte-reseau-ethernet_26363-27011

Re: Changement de formule et de livebox

Sn00py_ — Sat, 01 Jun 2019 15:14:21 GMT

Bonjour @jyjo29 !

Apparemment ma carte réseau n'a pas l'air adaptée en effet

Mais sur tous mes autres appareils j'ai un très fort débit, donc pas de soucis ^^

cdt