sujet Re: Contrat pour ODR dans les offres Internet Orange et options

Contrat pour ODR

titus113 — Wed, 29 May 2019 01:50:41 GMT

Bonjour.

J'ai souscrit un abonnement Livebox Up Fibre le mois dernier. Tout s'est bien passé, le débit est super.

Cependant pour avoir accès à la fibre Orange, j'ai du résilier mon abonnement Adsl chez Bouygues où j'étais encore sous engagement. J'ai dû payer 350€ de ma poche.

Je comptais en partie me rembourser avec l'ODR d'Orange, à savoir 150€ et 5€ de remise sur mon abonnement pendant 1 an.

Sauf qu'il me faut la première page du contrat, contrat que je n'ai jamais eu (ni même signé), que ce soit par mail ou par courrier.

À noter que j'ai fais l'erreur de m'abonner par téléphone, ce qui a entraîné plusieurs erreurs au niveau du mail, du numéro de téléphone... que j'ai dû faire corriger. Maintenant tout est bon sauf le nom mais apparemment ça ne pose pas de problème. Donc je sais pas si c'est pour cela que je n'ai pas reçu mon contrat ?

Ceci étant, j'ai contacté le service client plusieurs fois, par mail, par chat, par téléphone... en vain. On me fais tourner en rond. On me dis à chaque fois qu'au bout de 48h, je le recevrai mais j'ai toujours rien reçu.

Je voudrais donc savoir pourquoi on refuse de m'envoyer mon contrat et comment mettre la main dessus.

Merci à vous.

Re: Contrat pour ODR

melet39 — Wed, 29 May 2019 05:11:17 GMT

bonjour @titus113

il faut insister au service client,en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Contrat pour ODR

titus113 — Fri, 31 May 2019 02:21:38 GMT

Salut.
Merci pour ta réponse.
Effectivement je vais continuer à les harceler. Mais ça devient lourd cette histoire.
Un webconseiller peut me fournir le fameux contrat ?

Re: Contrat pour ODR

melet39 — Fri, 31 May 2019 07:25:14 GMT

bonjour @titus113

espérons le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: Contrat pour ODR

Rizo — Mon, 03 Jun 2019 12:40:06 GMT

Bonjour @titus113 ,

Afin de vous envoyer le duplicata de votre contrat, pouvez-vous me communiquer votre nom et prénom, votre adresse postale et le numéro de votre ligne fixe en message privé ?

Rizo

Re: Contrat pour ODR

melet39 — Mon, 03 Jun 2019 13:18:30 GMT

bonjour @titus113

accepte l'aide du webconseiller,clic sur son pseudo logo rond orange et ensuite sur la gauche sur envoyer un message privé et fournis les infos demandées en privé

cdt

Re: Contrat pour ODR

titus113 — Wed, 05 Jun 2019 04:52:57 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse, je vous envoie tout ça en mp.
Et merci à toi melet39.

Re: Contrat pour ODR

melet39 — Wed, 05 Jun 2019 05:59:31 GMT

bonjour @titus113

c'est parfait,tu auras un retour du webconseiller @Rizo et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bonne journée