sujet Re: Annulation de commande non souhaité dans les offres Internet Orange et options

Annulation de commande non souhaité

FilipC — Thu, 06 Jun 2019 18:43:34 GMT

Bonjour,

j'ai commandé un pack Open 100 Go le 29 mai 2019.

J'ai envoyé mes pièces justificatives comme convenu en RC avec AR. Bien reçu l'AR pièces reçues le 3 juin.

Je consulte l'avancement de ma commande et le message d'attente des pièces manquantes a bien disparu.

Mais aujourd'hui à 17:16, je reçois un e-mail me disant que ma commande est annulée.... alors que je n'ai fait aucune demande d'annulation...

J'appelle au 3900 la première fois la personne me met en attente et j'ai raccroché car attente plus de 10 mn.

La seconde fois j'arrive à avoir quelqu'un qui me dit que c'est une erreur, que mes pièces ont bien été reçues et que ma commande est validée.

Au même moment, vers 18:15 je vérifie mon statut de commande sur le site suivi.orange.fr et effectivement pas d'annulation.

Je rentre chez moi, je regarde de nouveau vers 20:00 le statut de ma commande et là je ne comprend plus rien... Plus de statut... juste le message :

Votre commande est annulée

Et je ne peux plus appeler car le service arrête à 20:00 quelqu'un peut-il m'éclairer....

Je le répete je n'ai fait aucune demande d'annulation !!!

Merci

Re: Annulation de commande non souhaité

johann — Fri, 07 Jun 2019 05:04:50 GMT

Salut @FilipC

Étonnant !!!

Faut espérer le passage et prise en charge par un conseiller

que je salut .

Re: Annulation de commande non souhaité

FilipC — Fri, 07 Jun 2019 06:57:58 GMT

bonjour,
pour info, lol, soit disant des pièces de mon dossier sont falsifiées...
c'est faux mais bon, au moins ils font attention.

Re: Annulation de commande non souhaité

Matt_H — Fri, 14 Jun 2019 11:26:04 GMT

Bonjour,

Si vous avez toujours besoin d'assistance, afin de pouvoir accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, numéro de ligne et numéro client en privé ?
MattH