sujet Re: Frais d'installation fibre abusif dans les offres Internet Orange et options

Frais d'installation fibre abusif

randy06110 — Mon, 03 Jun 2019 19:27:23 GMT

Bonjour,

en faisant un peu de tri dans mes factures orange et en relisant mon contrat je me suis aperçu que sur ma première facture j'avais payé 100€ de frais d'installation et qui ont ensuite était remboursé (installation experte) sauf qu'en regardant mes relevés de comptes de la même date j'ai eu un paiement de 150€ d'orange pour l'installation de la fibre alors que normalement étant nouveau client et ayant eu un conseiller au tél à l'époque je ne devais pas payer l'installation

merci de bien faire le nécessaire s'il vous plaît

merci cordialement

Re: Frais d'installation fibre abusif

melet39 — Mon, 03 Jun 2019 19:52:48 GMT

bonsoir @randy06110

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Frais d'installation fibre abusif

randy06110 — Sun, 09 Jun 2019 21:17:06 GMT

déjà fait 2 fois mais toujours pas de réponse après 1 semaine...

donc je vais être moins aimable à la fin tant pis mais au moins peut être j'aurai une réponse

Re: Frais d'installation fibre abusif

melet39 — Mon, 10 Jun 2019 06:05:48 GMT

bonjour @randy06110

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage d'un webconseiller

bonne journée