sujet Technicien pas venu dans les offres Internet Orange et options

Technicien pas venu

Lily4972 — Mon, 10 Jun 2019 10:54:47 GMT

Bonjiur à tous,
Je suis actuellement très énervé contre orange. Je viens de déménager le samedi 1 juin. Un technicien est venu installer internet le vendredi 7 juin à 8h40. Tout ce passe bien mais le soir avec la tempête plus d'internet. Ma Livebox ne capte plus le réseau. J appelle le service client la conseillère me programme une intervention aujourd'hui entre 8h et 13h. Je lui ai bien demander si c'est possible car c'est férié. Elle m a dit oui et j'ai même reçu une confirmation par Sms et mail. Aujourd'hui lundi de Pentecôte, férié je me lève à 7h30 pour l arrivée du technicien entre 8h et 13h. Pas de technicien en vue et le pire c'est que le service client est fermé les jours fériés. Depuis quand orange fait attendre 5h un client pour rien ? Je me lève de bonne heure pour rien et surtout je perd ma demi-journée. Que faire pour avoir un geste ? Mon problème intéresse Orange ou je dois aller ailleurs ?

Re: Technicien pas venu

ag81115 — Mon, 10 Jun 2019 11:11:00 GMT

Cela devient une habitude :-(

Re: Technicien pas venu

melet39 — Mon, 10 Jun 2019 11:33:08 GMT

bonjour @Lily4972

malheureusement c'est un problème récurent qui vient des sous traitants qui acceptent une mission en sachant qu'ils ne pourront pas assumer

il faudra à partir de demain reprendre contact avec le 3900

cdt

Re: Technicien pas venu

Christine478 — Sat, 15 Aug 2020 07:32:57 GMT

on nous a fixé 3 rendez vous auxquels le technicien n'est pas venu et le pire est que le statut du dossier est à chaque fois résolu .... depuis le 7 juillet ... rien ne fonctionne

Re: Technicien pas venu

melet39 — Sat, 15 Aug 2020 08:26:27 GMT

@Christine478

c'est pour une panne d'internet ?

Re: Technicien pas venu

Christine478 — Sun, 16 Aug 2020 08:22:27 GMT

abonnement internet, téléphone, tv souscrit le 7 juillet.... box reçue .... mais impossible de se connecter

visiblement il y a une inversion de ligne

Re: Technicien pas venu

melet39 — Sun, 16 Aug 2020 08:29:06 GMT

@Christine478

à partir de lundi,insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Technicien pas venu

Nicolas_M — Mon, 17 Aug 2020 16:06:09 GMT

Bonjour @Christine478,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Technicien pas venu

melet39 — Mon, 17 Aug 2020 16:18:27 GMT

bonjour @Christine478

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Technicien pas venu

Christine478 — Sun, 23 Aug 2020 17:58:59 GMT

Bonjour, merci pour votre aide !

Le technicien est finalement venu le 15 août dernier. Il s'agissait d'une inversion de ligne

Mon soucis actuellement est ma facture ouverte du 5 août (pour une période juillet et août)

J'ai appelé le service clientèle par rapport à cette facture. La réponse est, il faut attendre qu'une décision soit prise par rapport à votre réclamation.... est il normal de payer pour un service non reçu, je ne pense pas.

A ma question : je risque des soucis en cas de non paiement, réponse : vous verrez bien !!

inadmissible ....

mon numéro de fixe 04************ portable 06************

merci encore

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Technicien pas venu

melet39 — Sun, 23 Aug 2020 17:52:08 GMT

bonsoir @Christine478

pas d'info perso sur le forum,il faut les envoyer en message privé comme dit plus haut

ton message est mis de coté pour modération

cdt