sujet Re: migration vers sosh dans les offres Internet Orange et options

migration vers sosh

Ninaprovence — Tue, 18 Jun 2019 07:31:01 GMT

Bjr j'ai fait une annhulation de migration de orange vers sosh hier après-midi, et on m'a affirmé que la migration était annulée.... on m'a même envoyé un sms de confirmation.hier soir. hors ce matin, je reçois le dossier de commande par mail de sosh, comme si de rien n'était. Je ne veux absolument pas renvoyer mon dossier puisque je reste chez Orange, pouvez-vous regarder mon dossier svp ? me donner la marche à suivre parce que je suis perdue.... et j'ai peur aussi d'avoir internet coupé ou autre désagrément...... merci de me répondre svp ! bonne journée

Re: migration vers sosh

melet39 — Tue, 18 Jun 2019 07:36:13 GMT

bonjour @Ninaprovence

voir avec le 3900,si le nécessaire a bien été fait,dans l'attente du passage d'un webconseiller

cdt

Re: migration vers sosh

Ninaprovence — Tue, 18 Jun 2019 10:47:43 GMT

justement, j'ai fait ce numéro, et ça me répond que je dois voir avec sosh....... alors que pourtant je suis toujours bien client orange !!!! donc, c'est un méli-mélo incroyable.... idem ce matin : je n'ai pas pu récupérer mon code cinéday, comme si j'étais "déjà" cliente sosh alors que je n'ai jamais renvoyé de contrat ni signé quoique ce soit...... donc je fais quoi moi ?

Re: migration vers sosh

melet39 — Tue, 18 Jun 2019 14:54:46 GMT

re @Ninaprovence

dans ce cas,espérons le passage d'un webconseiller

cdt

Re: migration vers sosh

Ninaprovence — Tue, 18 Jun 2019 15:27:06 GMT

En attendant, j'ai fait une rétractation par le net, via le site sosh.....

mais j'aimerais vraiment avoir l'assurance que la migration est bien stoppée. Et je ne renverrai pas le dossier avec le contrat de toute façon.

Re: migration vers sosh

ElzaD — Tue, 18 Jun 2019 15:46:10 GMT

Bonjour @Ninaprovence,

Je vous propose mon aide concernant l'annulation de votre migration d'Orange vers Sosh.

Afin de consulter votre dossier et vous apporter une réponse merci de me transmettre, via message privé, les informations suivantes :

- Nom, prénom,

- Numéro de ligne concernée

- Numéro de client

Bonne fin de journée

ElzaD

Re: migration vers sosh

melet39 — Tue, 18 Jun 2019 16:17:03 GMT

re @Ninaprovence

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: migration vers sosh

Ninaprovence — Wed, 19 Jun 2019 12:25:22 GMT

Bonjour, voilà c'est fait, j'ai fourni les références dossier, j'espère que tout sera régularisé rapidement, merci de me tenir informée svp, cordialement

Re: migration vers sosh

melet39 — Wed, 19 Jun 2019 13:10:33 GMT

bonjour @Ninaprovence

c'est parfait tu auras un retour du webconseiller @ElzaD et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

cdt

Re: migration vers sosh

Ninaprovence — Thu, 20 Jun 2019 06:37:28 GMT

Bonjour, toujours rien pour l'instant, c'est hyper long.......

Re: migration vers sosh

melet39 — Thu, 20 Jun 2019 06:40:42 GMT

bonjour @Ninaprovence

comme c'est récent,je pense que tu ne devrais pas tarder à avoir des nouvelles du webconseiller @ElzaD et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bonne journée

Re: migration vers sosh

Ninaprovence — Fri, 21 Jun 2019 06:10:28 GMT

Bonjour, et toujours pas de news, j'ai fait mon message depuis le 18 juin, alors je suis patiente mais j'aimerais bien que quelqu'un se bouge un peu, ce n'est pas normal de ne pas avoir au moins une réponse......

Re: migration vers sosh

melet39 — Fri, 21 Jun 2019 06:19:42 GMT

bonjour @Ninaprovence

on va renommer le webconseiller @ElzaD qui je pense verra ton message

bonne journée

Re: migration vers sosh

Ninaprovence — Sat, 22 Jun 2019 09:19:24 GMT

Bonjour : Cela fait plus de 3 jours que je vous ai communiqué les références, même pas une réponse !!!

j'attends jusqu'à quand ? simplement pour une annulation de migration...... c'est fou quand même.......

Re: migration vers sosh

Ninaprovence — Sat, 29 Jun 2019 06:32:56 GMT

Ohé je fais quoi moi ????? toujours pas réglé mon problème alors que je n'ai rien signé chez SOSH et que je souhaite rester chez Orange !! vous allez mettre combien de jours encore à juste me répondre svp ?

Re: migration vers sosh

abikedia_ — Wed, 03 Jul 2019 17:18:23 GMT

Bonjour @Ninaprovence,

Veuillez-nous excuser du délai de réponse. Nous comprenons votre attente et réitérons nos excuses pour cette situation. Certaines demandes ne sont pas traitées directement sur nos forums ou nécessitent un délai de traitement qui est variable en fonction de l'affluence.

Votre demande de rétractation a bien été prise en compte mais vous avez reçu entre temps une confirmation de l'offre boite Sosh. Nous sommes désolés pour la confusion.

Depuis le 29/06/2019, votre dossier est à jour. En consultant votre espace client, vous êtes bien positionné sur votre ancienne offre Orange.

Notre équipe réclamation pourra vous aider par Echat si vous avez reçu une facture entre temps depuis ce lien : Echanger avec un conseiller Il sera nécessaire de vous identifier avec votre adresse mail Orange.

Bonne soirée.

Abikédia_

Re: migration vers sosh

melet39 — Wed, 03 Jul 2019 17:25:01 GMT

bonsoir @Ninaprovence

suite au message du webconseiller,te voila rassuré

bonne soirée

Re: migration vers sosh

Ninaprovence — Thu, 04 Jul 2019 06:59:48 GMT

Bonjour, en fait c'est MOI qui ait enfin réussi à joindre Orange samedi dernier et pendant 16 minutes on a échangé avec le service commercial, qui m'a repositionné sur l'offre Orange, alors que sosh n'avait même pas pris en compte ma résiliation immédiate. mais j'ai l'impression que côté facture ça cafouille aussi, je vais suivre ça de près.

Re: migration vers sosh

melet39 — Thu, 04 Jul 2019 07:11:12 GMT

bonjour @Ninaprovence

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite et j'espère la fin

bonne journée

Re: migration vers sosh

Magali_ — Fri, 05 Jul 2019 09:15:04 GMT

Bonjour @Ninaprovence

suite à cette mauvaise expérience, nous serons bien entendu disponibles si vous constatez une anomalie à la sortie de la facture de remise en place de l'offre Livebox.

Aviez vous du contenu dans le cloud d'Orange ? Si oui, j'attire votre attention là-dessus, vous avez été invitée par mail et SMS à récupérer vos fichiers d'ici 6 mois.

Bonne journée,

Magali_