sujet Re: Re : Panne internet dans les offres Internet Orange et options

Panne internet

ILA66 — Sat, 15 Jun 2019 09:13:13 GMT

Bonjour.

Qui a déjà eu une panne internet avec la seule réponse d’Orange : Panne quartier.

cela fait 3 jours que j’ai la même réponse sans plus d’explication et impossible d’avoir quelqu’un au 3900.

Merci

Re: Panne internet

melet39 — Sat, 15 Jun 2019 09:19:25 GMT

bonjour @ILA66

il faut insister au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
_
cdt

Re : Panne internet

Bruno_ — Tue, 18 Jun 2019 12:53:47 GMT

Bonjour @ILA66,

Avez-vous suivi les conseils de @melet39 ?

Avez-vous besoin d'informations supplémentaires ?

Je reste à votre disposition.

Bruno

Re: Re : Panne internet

melet39 — Tue, 18 Jun 2019 12:58:28 GMT

bonjour @ILA66

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ou veux tu d'autres infos

cdt

Re: Re : Panne internet

melet39 — Tue, 18 Jun 2019 15:57:04 GMT

re @ILA66

si tu veux que le webconseiller voit ton message il faut répondre ici et pas dans ma messagerie privée

cdt

Re: Re : Panne internet

ILA66 — Tue, 18 Jun 2019 16:05:12 GMT

Merci.
Depuis mercredi je n’ai plus accès à internet et donc plus non plus de TV orange. La seule info dinnée par orange : incident réseau local. Il est Impossible de joindre le service orange par téléphone pour avoir plus de précisions sur cet incident ( localisation et durée)

Re: Re : Panne internet

melet39 — Wed, 19 Jun 2019 05:32:32 GMT

bonjour @ILA66

en attente du passage du webconseiller,insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois

cdt

Re: Re : Panne internet

JChristophe_L — Wed, 19 Jun 2019 12:58:14 GMT

Bonjour @ILA66

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Re : Panne internet

melet39 — Wed, 19 Jun 2019 13:06:39 GMT

bonjour @ILA66

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Panne internet

Nathalye — Wed, 19 Jun 2019 15:07:08 GMT

Bonjour @ILA66

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter une réponse, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nathalye

Re: Re : Panne internet

melet39 — Wed, 19 Jun 2019 16:26:39 GMT

bonsoir @ILA66

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt