sujet Re: Perte de synchronisation ADSL dans les offres Internet Orange et options

Perte de synchronisation ADSL

chapou32 — Mon, 03 Jun 2019 15:40:25 GMT

Bonjour.

Actuellement j'ai une perte de synchronisation ADSL dès que la ligne fixe est sollicitée.

J'ai donc débranché cette dernière après avoir conservé une seule prise téléphonique dans la maison et supprimé le module R C.

Une Livebox 4 gère Internet et mon téléphone sur Internet fonctionne.

Le transport de mon téléphone est en fibre optique jusqu'au DSLAM, puis une distribution de 670 mètres de ligne apparemment enterrée jusqu'au domicile.

Je ne reçois dons plus d'appel sur ma ligne fixe.

Je vous remercie pour votre aide.

Cordialement.

Re: Perte de synchronisation ADSL

melet39 — Mon, 03 Jun 2019 16:19:38 GMT

bonjour @chapou32

si tu as un filtre sur la prise murale vérifie celui ci

sinon,j'ai eu ce cas c'était un contacteur hs au NRA,dans ce cas,appel au service client

cdt

Re: Perte de synchronisation ADSL

chapou32 — Fri, 07 Jun 2019 11:03:23 GMT

Merci pour ta réponse.

Ai contacté le service client qui me propose d'échanger ma Livebox 4 en boutique, qui en dehors de la coupure provoquée par l'utilisation de la ligne fixe fonctionne très bien. D'autant que le correspondant a relevé le débit descendant.

Cdlt.

Re: Perte de synchronisation ADSL

melet39 — Fri, 07 Jun 2019 11:45:06 GMT

bonjour @chapou32

tiens nous au courant après échange

bonne journée

Re: Perte de synchronisation ADSL

chapou32 — Thu, 20 Jun 2019 11:29:01 GMT

Bonjour.

après échange de la Livebox 4 et changement du filtre par filtre fourni avec la nouvelle livebox, le problème persiste :

Un appel sur la ligne fixe continue de provoquer la désynchronisation ADSL.

Bonne journée.

Re: Perte de synchronisation ADSL

melet39 — Thu, 20 Jun 2019 14:14:59 GMT

bonjour @chapou32

j'ai eu ce problème cela venait d'un contacteur situé au NRA,il faut demander le passage d'un technicien pour vérification

cdt

Re: Perte de synchronisation ADSL

chapou32 — Mon, 24 Jun 2019 14:17:20 GMT

Bonjour.

Passage d'un technicien (hors domicile) le 22 juin: trouve ma ligne bonne.
Le problème persiste, et je relance un nouveau tchat où on me donne
rendez-vous pour ce lundi 24 juin (Le webconseiller m'annonce
que l'intervention sera gratuite, et de ne pas tenir compte du SMS qui suit).

Aujourd'hui le technicien vérifie mon téléphone fixe, et remplace le filtre neuf livré avec la
nouvelle Livebox 4 ( Les 3/4 seraient défectueux) puis remplacement d'un filtre
(petit module de 3 cm/1cm à 4 ou 6 pattes?)au SRA.

Et plus de coupure de la synchro internet lorsqu'on m'appelle sur le fixe!
J'espère que cette intervention sera la bonne et gratuite (pas de signature
client sur le compte-rendu pdf joint au mail déjà reçu)?
Merci pour ton aide.
Bonne journée.
EC

Re: Perte de synchronisation ADSL

melet39 — Mon, 24 Jun 2019 14:28:39 GMT

bonjour @chapou32

merci de ton retour positif,c'est vrais les sms sont automatiques mais dans ton cas tu ne seras pas facturé

voir les cas de facturation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet2

bonne soirée