sujet Re: Facturation renvoi matériel dans les offres Internet Orange et options

Facturation renvoi matériel

Nicolad — Mon, 01 Jul 2019 15:46:41 GMT

Bonjour, ayant résilié mon contrat orange le 6 juin dernier j'ai renvoyé tout le matériel reçu à l'adresse écrite sur le coupon détachable fourni à l'inscription. Jeudi dernier je reçois un courriel d'Orange qui me dit qu'il faut encore envoyer la livebox 4 et les deux décodeurs alors qu'ils étaient présent complet dans leurs boîtes dans le colis ! Je voudrais savoir comment faire savoir à orange que tout était présent dans le colis puisque le boîtier fibre et l'enregistreur tv n'étaient pas mentionner sur le courriel. Merci d'avance de votre réponse.

Re: Facturation renvoi matériel

melet39 — Mon, 01 Jul 2019 15:51:25 GMT

bonjour @Nicolad

tu aurais du attendre de recevoir le courrier avec le bon de retour

sinon

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Facturation renvoi matériel

Nicolad — Mon, 01 Jul 2019 16:05:04 GMT

Merci de ta réponse. Ce que je ne comprends pas c'est qu'il était mentionné de renvoyer à nos frais avec le coupon fourni étant donné que j'ai résilié très rapidement après avoir souscrit. Surtout que le boîtier fibre et l'enregistreur ont été reçu et pas la livebox et les décodeurs je trouve cela malhonnête de la sort d'Orange de fzcruer sans raison et preuve valable. Aucune précision n'ont été apporté avec le courriel.

Re: Facturation renvoi matériel

melet39 — Mon, 01 Jul 2019 18:56:05 GMT

re @Nicolad

si c'est une rétractation dans les 21 jours oui,c'est à tes frais,sinon une résiliation tu reçois un bon de retour

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/resilier-les-modalites-pour-l-offre-internet_33004-33762#onglet2

cdt