sujet Re: Remboursement caution livebox dans les offres Internet Orange et options

Remboursement caution livebox

SandieCimini — Sun, 14 Jul 2019 14:02:02 GMT

Bonjour,

J'ai résilié mon abonnement Orange livebox fin mai 2019. J'ai renvoyé ma box à Orange courant juin et, je suis toujours en attendant du remboursement de la caution d'un montant de 49€. Voici mon numéro de client **************.

Par avance merci de votre retour

cdt

Sandie

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Remboursement caution livebox

melet39 — Sun, 14 Jul 2019 14:11:44 GMT

bonjour @SandieCimini

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
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cdt

Re: Remboursement caution livebox

Cyke — Mon, 15 Jul 2019 09:38:59 GMT

Bonjour @SandieCimini

Tu parles de livebox, Orange n'a jamais demande de caution pour la livebox mais uniquement pour les décodeurs TV. Si tu n'avais qu'une livebox, il n'y a pas de caution à rembourser.

Cdlt

Re : Remboursement caution livebox

Matthieu_R — Fri, 19 Jul 2019 11:01:55 GMT

Bonjour @SandieCimini

Afin d'accéder à votre dossier pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse et numéro de la ligne concernée par votre demande ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu

Re: Re : Remboursement caution livebox

melet39 — Fri, 19 Jul 2019 11:34:08 GMT

bonjour @SandieCimini

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt