sujet Re: FRAIS ET DEDOMMAGEMENTS dans les offres Internet Orange et options

FRAIS ET DEDOMMAGEMENTS

FANOU9 — Tue, 09 Jul 2019 19:24:54 GMT

Bonsoir,

je suis passée d'un offre Livebox up à une offre Open up en gros j'ai pris en plus un forfait mobile et ils me pondent une facture de cloture avec 50E de frais et 119.98€ de dédommagements régularisations !!!

je ne comprends absolument rien........... j'ai juste pris un forfait mobile !!! rien à changer !!! mon fixe est le même j'ai rien cloturé

merci,

je pense que je vais réellement tout cloturer !!!

Re: FRAIS ET DEDOMMAGEMENTS

melet39 — Tue, 09 Jul 2019 19:36:29 GMT

bonsoir @FANOU9

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

et fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: FRAIS ET DEDOMMAGEMENTS

FANOU9 — Tue, 09 Jul 2019 19:53:56 GMT

Merci pour votre réponse, il est plus de 20h donc j'ai fait un mail mais je décolère pas je vais appeler le 3900 demain matin ! le ridicule payer des dédommagements (119.98) à orange pour prendre en plus un forfait orange !!! comment peuvent-ils pondre un truc pareil ! payer 50€ de frais de résiliation en plus soit 170€ de frais pour prendre un forfait mobile en plus de mon fixe !!

en tout cas merci pour les conseils

Re: FRAIS ET DEDOMMAGEMENTS

melet39 — Wed, 10 Jul 2019 09:56:14 GMT

bonjour @FANOU9

tiens nous au courant

bonne journée

Re: FRAIS ET DEDOMMAGEMENTS

FANOU9 — Sun, 14 Jul 2019 08:11:24 GMT

Bonjour ! Toujours rien j'ai eu un webmaster je suis allée en agence ils me disent avoir jamais vu ça mais pas de régularisation faite encore ! Pire j avais la option appel Tunisie gratuite je l'ai plus donc bing 7e hors forfait ! Ils disent qu une réclamation est en cours ! Si mardi toujours rien je crois que je fais scandale à l'agence.... Il a osé me dire le conseiller mais c est pas nous madame c est la facturation ! Heuuuu la facturation de orange et vous êtes orange..... Pfffff

Re: FRAIS ET DEDOMMAGEMENTS

melet39 — Sun, 14 Jul 2019 08:25:19 GMT

bonjour @FANOU9

merci de ton suivi,malheureusement négatif,je pense que début de semaine tu auras des nouvelles vu que ce n'est pas normal,et espérons la prise en charge par un webconseiller

bon dimanche

Re: FRAIS ET DEDOMMAGEMENTS

Matt_H — Mon, 15 Jul 2019 08:33:21 GMT

Bonjour,
Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?
MattH

Re: FRAIS ET DEDOMMAGEMENTS

melet39 — Mon, 15 Jul 2019 08:45:28 GMT

bonjour @FANOU9

accepte l'aide du webconseiller,clic sur privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: FRAIS ET DEDOMMAGEMENTS

FANOU9 — Mon, 15 Jul 2019 09:25:29 GMT

Merci je viens de le faire ! Espérant que cela va enfin bouger..... 😥

Re: FRAIS ET DEDOMMAGEMENTS

melet39 — Mon, 15 Jul 2019 09:42:31 GMT

re @FANOU9

c'est parfait,cela devrait s'arranger

bonne journée

Re: FRAIS ET DEDOMMAGEMENTS

FANOU9 — Tue, 16 Jul 2019 18:45:08 GMT

Je suis allée a l agence ce matin ben ça n a toujours pas bouger ils comprennent pas le bug ! La réclamation a été faite mais ils trouvent pas informatiquement comment annuler car ça n aurait pas du être facturée bref j ai l'impression d être prise pour une c....... ! Il m a demandé d attendre jusqu'au 30 😫 pffffff

Re: FRAIS ET DEDOMMAGEMENTS

melet39 — Wed, 17 Jul 2019 07:20:31 GMT

bonjour @FANOU9

vu que tu as fourni tes infos au webconseiller,il va s'occuper de ton problème et revenir vers toi avec des infos

bonne journée

Re: FRAIS ET DEDOMMAGEMENTS

FANOU9 — Thu, 18 Jul 2019 09:17:22 GMT

Bonjour ! Il s occupe tellement bien de mon problème que je n ai toujours aucune nouvelle et ce matin bingo il m'ont rajouté une facture de 9e ! La Là ils ont aucun problème de délai ! Je vais craquer

Re: FRAIS ET DEDOMMAGEMENTS

melet39 — Thu, 18 Jul 2019 09:28:36 GMT

bonjour @FANOU9

on va attendre le webconseiller @Matt_H et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

cdt

Re: FRAIS ET DEDOMMAGEMENTS

FANOU9 — Thu, 18 Jul 2019 09:33:38 GMT

Je lui ai transmis tout ce qu il m a demandé depuis lundi ou mardi et il m'a jamais recontacter

Re: FRAIS ET DEDOMMAGEMENTS

melet39 — Thu, 18 Jul 2019 09:42:25 GMT

re @FANOU9

vu que le l'ai renommer @Matt_H si il n'est pas dispo ce sera un autre webconseiller qui prendra la relève

cdt

Re: FRAIS ET DEDOMMAGEMENTS

Matthieu_R — Fri, 19 Jul 2019 10:30:22 GMT

Bonjour @FANOU9

Une régularisation a été accordée le 16 juillet à ce sujet suite à votre réclamation. Vous n'aurez pas à régler ces frais de résiliation.

Je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

Restant à votre écoute en cas de besoin, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu

Re: FRAIS ET DEDOMMAGEMENTS

melet39 — Fri, 19 Jul 2019 11:54:14 GMT

bonjour @FANOU9

cette fois tu as des nouvelles

bonne journée

Re: FRAIS ET DEDOMMAGEMENTS

FANOU9 — Fri, 19 Jul 2019 12:01:08 GMT

Bonjour 👋 oui merci à vous 👍 plus qu'à attendre la régularisation écrite mais c est un grand soulagement ! Merci pour l'aide et le soutien

Re: FRAIS ET DEDOMMAGEMENTS

melet39 — Fri, 19 Jul 2019 12:18:14 GMT

re @FANOU9

de rien merci de ton retour

bon weekend