sujet Re: Prêt d'une clé 4G dans les offres Internet Orange et options

Prêt d'une clé 4G

Chrystellezuc — Mon, 22 Jul 2019 15:50:16 GMT

Bonjour,

Je n'ai plus d'internet depuis vendredi dernier, ma livebox est en panne et je ne comprends pas pourquoi

Or, demain matin j'ai un entretien par Skype ou je joue mon avenir

Est il donc possible d'obtenir une clé 4G ?

Merci de votre retour rapide

Chrystelle

Re: Prêt d'une clé 4G

melet39 — Mon, 22 Jul 2019 15:57:08 GMT

bonjour @Chrystellezuc

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Prêt d'une clé 4G

bjf56fr — Mon, 22 Jul 2019 16:46:58 GMT

Bonjour,

je suis client Orange depuis 13 ans et dés que j' ai une panne je vérifie si il n' y a pas un incident réseau et si négatif je contacte tout de suite le 3900 et j' ai toujours été dépanné rapidement même pour des interventions sur le réseau extérieur ou intérieur sur mon installation.

De plus avec le service 24h garanti ,pas plus tard qu' il y a 2 jours pour une panne réseau j' ai pu obtenir 200 Go partage de connexion, même si la panne a durée moins de temps que prévu; 5 heures au total.

Donc comme le dit @melet39 il ne faut pas attendre sans connaître la cause

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

ou 3900

Re : Prêt d'une clé 4G

JChristophe_L — Tue, 23 Jul 2019 08:15:51 GMT

Bonjour @Chrystellezuc

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile Sosh/Orange).

Comme votre accès Internet n’est plus opérationnel et dans le cadre de votre service 24h garanti, je vais vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh de votre choix. En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Prêt d'une clé 4G

melet39 — Tue, 23 Jul 2019 09:08:04 GMT

bonjour @Chrystellezuc

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Prêt d'une clé 4G

Chrystellezuc — Tue, 23 Jul 2019 15:26:08 GMT

Bonjour,

Comme je ne pouvais pas attendre du faite de mon entretien de ce matin, je suis allée en boutique et j'ai pu récupéré une clé 4G sans soucis.

Le problème est que je n'ai toujours ni internet ni télé. Et il y aurait un incident local depuis 4 jours....

Cordialement

Re: Prêt d'une clé 4G

Chrystellezuc — Tue, 23 Jul 2019 15:26:29 GMT

Bonjour,

Comme je ne pouvais pas attendre du faite de mon entretien de ce matin, je suis allée en boutique et j'ai pu récupéré une clé 4G+ sans soucis.

Le problème est que je n'ai toujours ni internet ni télé. Et il y aurait un incident local depuis 4 jours....

Cordialement

Re: Prêt d'une clé 4G

melet39 — Tue, 23 Jul 2019 15:47:28 GMT

bonjour @Chrystellezuc

merci du retour,en espérant que le problème soit vite résolu

bonne soirée

Re: Prêt d'une clé 4G

JChristophe_L — Wed, 24 Jul 2019 07:13:29 GMT

Bonjour @Chrystellezuc

Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Prêt d'une clé 4G

melet39 — Wed, 24 Jul 2019 07:43:16 GMT

bonjour @Chrystellezuc

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt