sujet Re: Resiliation internet dans les offres Internet Orange et options

Resiliation internet

olivier62000 — Wed, 24 Jul 2019 14:10:15 GMT

Bonjour,

Je lance une bouteille à la mer.

Je suis passé à la fibre chez un autre opérateur. Je suis dans un village et j'ai maintenant 1g contre 4mo avant via l'adsl chez Orange. J'ai du changé d'opérateur car orange "fibre" n est pas encore disponible. Je suis client chez orange (téléphonie, internet) depuis plus de 15 ans.

J'ai voulu gardé mon numéro de fixe et j'ai donc suivit à la lettre les consignes pour le faire. J'ai reçu message d'orange confirmant la portabilité et le numéro est bien actif chez mon nouvel opérateur.

Une fois cela fait, j'ai donc procédé à la résiliation de ma ligne, j ai donc suivi le mode opératoire et orange m'a rappelé pour résilié tout çà. Déjà la personne était étonné que ce ne soit pas fait automatiquement. Mais à la fin de la conversation la résiliation était faite, je devais attendre les bons de retours pour mon matériel, sous 10 jours maxi. Après 15 jours, je ne vois toujours rien venir, je fais appel au tchat Orange pour lui signaler le problème, elle fut étonné car pas de traces de tout ça... Donc à la fin de conversation nous sommes d'accord sur la résiliation et annule ma facturation pour le mois de Juillet... J'attends donc le mail, sms et les bons de retour... mais je ne vois toujours rien venir... je refais appel au tchat il y a 2 jours et rebelote, la personne ne comprends pas, bla bla... Elle m'a confirmé qu'elle faisait le nécessaire mais je vois toujours rien, pas de sms, pas de mail....

Que dois je faire, vers qui me tourner...

Merci pour votre aide.

Ps: j ai gardé une copie de mes conversations via l'Etchat

Bonne journée

Re: Resiliation internet

melet39 — Wed, 24 Jul 2019 14:19:20 GMT

bonjour @olivier62000

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Resiliation internet

olivier62000 — Wed, 24 Jul 2019 17:39:45 GMT

Bonjour

En plus, j’apparais en impayé pour le mois de juillet, alors que je suis en prélèvement, et je n'ai pas donné de consignes à ma banque pour bloquer ce prélèvement. (pour mois la résiliation était faite).

J’espère effectivement qu'un Web-conseiller passe par mon post pour m'aider.

Mais merci pour l'adresse...

Bonne soirée

Re: Resiliation internet

melet39 — Thu, 25 Jul 2019 08:35:36 GMT

bonjour @olivier62000

si tu apparais en impayé,c'est que le conseiller que tu as eu à supprimé ce paiement,attendre confirmation d'un webconseiller

cdt

Re: Resiliation internet

olivier62000 — Thu, 25 Jul 2019 17:00:26 GMT

j’espère qu'il passera car si je prends la plume pour envoyer ma réclamation à l'adresse que vous m'avez donné, cela va encore prendre du temps...

Re: Resiliation internet

melet39 — Fri, 26 Jul 2019 06:26:06 GMT

bonjour @olivier62000

espérons dans la journée le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Resiliation internet

olivier62000 — Fri, 26 Jul 2019 07:13:59 GMT

surtout que cela fait une semaine quasi, toujours pas de sms, mail pour me confirmer l'arrêt de mon abonnement... Il doit avoir un truc, un bug lol mais je ne sais pas quoi .

Ce qui est étrange, c est que même si la portabilité de mon fixe a ete faite chez l'autre opérateur, et qui est fonctionnelle, ma livebox m'indique toujours ce numéro pendant le check d'allumage.

Bonne journée

Et merci pour votre bienveillance

Re: Resiliation internet

melet39 — Fri, 26 Jul 2019 08:30:40 GMT

bonjour @olivier62000

à mon avis comme c'est récent,ton dossier n'est pas encore mis à jour

cdt

Re: Resiliation internet

Vynie — Tue, 30 Jul 2019 09:23:01 GMT

Bonjour @olivier62000

Je suis navrée de cette situation et vous propose mon aide.

Afin de vérifier votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé votre nom, prénom, numéro de ligne concerné par votre demande ainsi qu'un numéro de contact auquel vous joindre.

Toute l'équipe reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.

Vynie.

Re: Resiliation internet

melet39 — Tue, 30 Jul 2019 11:14:55 GMT

bonjour @olivier62000

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Resiliation internet

olivier62000 — Tue, 30 Jul 2019 13:51:20 GMT

merci , je viens de le faire

Bonne journée

Re: Resiliation internet

melet39 — Tue, 30 Jul 2019 14:22:44 GMT

re @olivier62000

c'est parfait,le webconseiller reviendra vers toi et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bonne soirée

Re: Resiliation internet

Spidey_ — Wed, 31 Jul 2019 06:58:11 GMT

Bonjour,
Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client, adresse complète) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Spidey

Re: Resiliation internet

melet39 — Wed, 31 Jul 2019 07:00:58 GMT

bonjour @olivier62000

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Resiliation internet

olivier62000 — Wed, 21 Aug 2019 06:25:00 GMT

Bonjour,

Petite suite de mon histoire...

Donc depuis mi-Juin, j ai demandé la résiliation de ma ligne ADSL. Le web conseiller m'a bien aidé (encore merci).

Mais, oui désolé, il y a un mais .... Un conseiller m'a contacté pendant mes vacances pour me signaler que ma résiliation était bien prise en compte, et qu'elle devait me contacter pour régulariser mes paiements. (message sur ma messagerie).

Seulement, toujours pas de rappel. Le paiement de juillet toujours en impayé et prélèvement de Aout en attente d'être réalisé par ma banque.... Help (suite à mes démarches je n'ai pas à payé juillet et Aout)

Pour info j'ai bien reçu via mail mes bons de retrour.

Une nouvelle fois merci de votre aide

Re: Resiliation internet

melet39 — Wed, 21 Aug 2019 07:28:39 GMT

bonjour @olivier62000

tu vas recevoir une facture de clôture avec la régularisation,le web conseiller te le confirmera

bonne journée

Re: Resiliation internet

olivier62000 — Wed, 21 Aug 2019 08:09:28 GMT

Bonjour,

Rappel du conseiller ce matin.

Tout est réglé.

Affaire classé.

Merci pour votre aide.

Re: Resiliation internet

melet39 — Wed, 21 Aug 2019 08:25:55 GMT

re @olivier62000

merci du retour

bonne journée