sujet Re: Aucune écoute dans les offres Internet Orange et options

Aucune écoute

Dan38450 — Fri, 26 Jul 2019 12:25:30 GMT

Bonjour,

En panne totale internet (+tv + téléphone) depuis hier, la maison étant sous surveillance (alarme + caméra) via ip, aucune autre information que "panne sur le réseau - intervention sous 72 h".

Sauf qu'entre temps nous partons et hors de question de partir en laissant la maison sans surveillance.

Le SAV Orange reste totalement sourd à ma problématique ponctuelle et je dois me débrouiller :

soit nous partons sans savoir si notre maison sera sous surveillance.
soit nous reculons la date de notre départ au bon vouloir de notre fournisseur d’accès, avec les conséquences pour nous.

Aucune écoute client, un mur d'incompréhension!!

Re: Aucune écoute

melet39 — Fri, 26 Jul 2019 12:29:43 GMT

bonjour @Dan38450

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

dans l'attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Aucune écoute

Dan38450 — Fri, 26 Jul 2019 14:32:03 GMT

J'ai insisté au 3900 :

Panne hier vers 12h00.
Test de ligne via l'appli --> ligne en défaut nécessitant l'intervention d'un technicien à l'exterieur du logement. Délai 72h.
J'appelle le 3900 vers 17h00. Aprés 15 mn d'attente et 10 mn d'échange avec un conseiller à lui expliquer la situation critique dans laquelle cela me mettait, réponse --> "je regarde à déclencher une procédure, je vous rappelle sous 30 mn".
Le lendemain vers 14h00 : n'ayant pas été rappelé, je rappelle. Résultat --> rien. Délai 72 h (et quelque vu qu'on m'annonce pour 18h au plus tard). Aucune prise en compte de la criticité de ma situation. Aucun nouvel interlocuteur malgré ma demande.

J'en déduis que les conseillers qui nous répondent sont formés à dire non à tout et à répéter en boucle "le délai d'intervention est de 72 h".

Je paye mes factures sans 1 mn de retard depuis des années. J'ai déjà eu besoin d'intervention de technicien et ai précédemment accepté ce délai car c'était possible.

Là je demande pour une fois un traitement à l'exception car sinon je vais me retrouver dans une situation inextricable.

Rien, ils s'en foutent.

Re: Aucune écoute

melet39 — Fri, 26 Jul 2019 14:58:55 GMT

re @Dan38450

je comprends très bien ton problème,mais malheureusement à notre niveau on ne peut rien faire de plus

as tu obtenu le service 24h garanti ?

bonne soirée

Re: Aucune écoute

Dan38450 — Fri, 26 Jul 2019 15:08:11 GMT

nous ne captons pas la 4G là ou j'habite.

Re: Aucune écoute

melet39 — Fri, 26 Jul 2019 15:23:10 GMT

re @Dan38450

décidément,rien pour arranger

bon weekend malgré tout

Re: Aucune écoute

Dan38450 — Sat, 27 Jul 2019 07:33:02 GMT

Après une après-midi à les harceler le service a été rétablis vers 18h00....

Pendant qu'ils m'expliquaient que le délai était de 72h en fait des techniciens intervenaient. Pourquoi ne le disent-ils pas?

Re: Aucune écoute

melet39 — Sat, 27 Jul 2019 07:39:24 GMT

bonjour @Dan38450

merci de ton retour positif

en fait les techniciens qui sont en principe des sous traitants ont reçu l'ordre de mission d'orange et intervienne lorsqu'ils peuvent et ne préviennent pas juste lorsque le problème est résolu

bon weekend