sujet Re: Ligne fixe activée mais pas d'internet dans les offres Internet Orange et options

Ligne fixe activée mais pas d'internet

Jeremie86 — Sat, 27 Jul 2019 09:29:35 GMT

Bonjour,

Mercredi 23 Juillet 2019, j'ai reçu un sms d'Orange me confirmant l'activation de ma ligne fixe, et que je pouvais brancher mes équipements. Chose que j'ai faite (Livebox Play). Nous n'avions pas internet. J'ai appelé le 3900, je suis resté 45 minutes au téléphone, j'ai réalisé plusieurs test avec le conseiller, en vain. Il m'a renvoyé vers une boutique Orange pour procéder à l'échange de la livebox play contre une Livebox 4. Après avoir réalisé tous les branchements, toujours rien. Sur mon suivi de commande, internet est activé, la tv est activé, mais la téléphonie par internet est en cours d'activation. Cela n'empêche pas le fonctionnement d'après eux. Après un diagnostic réalisé avec l'application Livebox, on me dit que "Internet est en cours de livraison". Nous sommes dans une maison entièrement neuve, les anciens locataires avaient internet + tv et n'avaient aucun problème.

Qu'en pensez-vous?

Merci par avance.

Re: Ligne fixe activée mais pas d'internet

melet39 — Sat, 27 Jul 2019 09:42:43 GMT

bonjour @Jeremie86

reprends contact avec le 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Ligne fixe activée mais pas d'internet

Nicolas_M — Mon, 29 Jul 2019 13:07:43 GMT

Bonjour @Jeremie86 ,

En complément des conseils apportés par @melet39 , afin d'accéder à votre dossier je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Re : Ligne fixe activée mais pas d'internet

melet39 — Mon, 29 Jul 2019 13:10:58 GMT

bonjour @Jeremie86

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt