sujet Re: Location Livebox facturée à tort dans Offres internet Orange et options

Location Livebox facturée à tort

Laura681 — Sun, 30 Jun 2019 08:49:43 GMT

Bonjour,

Je suis titulaire d'une offre Livebox Essentiel Fibre pour laquelle on me facture la location d'une Livebox depuis la souscription de l'offre alors que cette Livebox a été rendue en janvier 2019.

J'ai bien reçu un courrier confirmant la restitution a bien été pris en compte et que le dossier client a été mis à jour. Or, la livebox apparait toujours dans les équipements dans mon espace client et la location est toujours facturée.

Comment faire pour obtenir le remboursement des sommes facturées et prélevées à tort et faire que les factures émises dans l'avenir soient correctes?

Merci

Re: Location Livebox facturée à tort

melet39 — Sun, 30 Jun 2019 08:56:39 GMT

bonjour @Laura681

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Location Livebox facturée à tort

aerotech — Mon, 01 Jul 2019 17:24:42 GMT

Bonjour,

Qu'utilisez vous en remplacement de la livebox que vous avez rendu pour votre connexion fibre?

Les livebox (3 et 4) n’étant disponible qu'en location, elles restent propriété d'orange. Et si l'une d'elles apparait toujours dans la liste des équipements de votre espace client, c'est qu'elle est détectée sur la ligne.

Il est effectivement assez simple de récupérer ce matériel pour pas cher mais ça finit par être un mauvais investissement... (en plus d’être du recel)

Re: Location Livebox facturée à tort

Laura681 — Sat, 27 Jul 2019 17:50:08 GMT

Bonjour,

Réclamation faite à l'instant

J'utilise mon propre routeur (Asus) en remplacement de la Livebox

Re: Location Livebox facturée à tort

melet39 — Sat, 27 Jul 2019 18:37:51 GMT

bonsoir @Laura681

merci de ton retour,tiens nous au courant

bon weekend