sujet Re: Re : Mon compte Pro... dans les offres Internet Orange et options

Mon compte Pro...

Yannronxin — Thu, 25 Jul 2019 15:36:08 GMT

Nous avons ouvert avec ma femme il y a 15 jours un magasin de fleurs. J'avais prévenu orange 3 semaines en avancés pour être sur de tout avoir. Internet et téléphone. Et bien 15 jours après je n'ai pas d'internet donc pas de TPE. Et ma ligne de téléphone vient d'être coupé. Sur une commune côtière... Je perds de l'argent tous les jours. Y a t'il un recours pour cette situation ?? Nous ne savons plus quoi faire.

Re : Mon compte Pro...

SabrineM — Fri, 26 Jul 2019 13:19:41 GMT

Bonjour @Yannronxin

Je comprends votre mécontentement et je suis désolée pour ce parcours difficile que vous avez vécu et je vous présente mes excuses au nom d'Orange.

Afin de vous accompagner au mieux, merci de m'indiquer vos coordonnées (nom, numéro de ligne concernée) en message privé via ce lien.

Je reste à votre disposition, bonne journée à vous.

SabrineM.

Re: Re : Mon compte Pro...

melet39 — Fri, 26 Jul 2019 15:51:10 GMT

bonjour @Yannronxin

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Mon compte Pro...

Yannronxin — Fri, 26 Jul 2019 15:57:02 GMT

15 jours que nous nous battons. Ils nous laisse sans ligne téléphone et ADSL. Le magasin, après notre reprise tourne au ralenti depuis 15 jours. Nous perdons du travail continuellement. Et face à cela... Des excuses qui ne changeront rien.

Re: Re : Mon compte Pro...

melet39 — Fri, 26 Jul 2019 16:21:17 GMT

re @Yannronxin

si tu as fourni les infos au webconseiller,il va s'occuper personnellement de ton dossier de manière à ce que ce soit résolu rapidement

bon weekend malgré tout

Re: Re : Mon compte Pro...

Yannronxin — Sun, 28 Jul 2019 07:21:09 GMT

Je devais avoir un texto vendredi pour me dire à quel moment passera le technicien demain je n'ai rien eu... La ligne sonne dans le vide... Et nous continuons à perdre notre clientèle impuissant.

Re: Re : Mon compte Pro...

melet39 — Sun, 28 Jul 2019 07:43:10 GMT

bonjour @Yannronxin

si pas de nouvelles lundi,reviens ici et on re sollicitera l'intervention d'un webconseiller

bon dimanche malgré tout

Re: Re : Mon compte Pro...

SabrineM — Mon, 29 Jul 2019 12:26:14 GMT

Bonjour @Yannronxin,

Pouvez-vous me communiquer un numéro de mobile afin de vous accompagner auprès du service suivi de commande.

Je reste à votre disposition, belle journée à vous.

SabrineM.

Re: Re : Mon compte Pro...

Yannronxin — Mon, 29 Jul 2019 12:32:31 GMT

C'est inutile. Nous les avons eu ce matin au téléphone... Surpris (ou pas d'ailleurs) de ne pas voir arriver un technicien. On nous a gentiment répondu qu'il n'y avait plus besoin de faire venir le technicien mais que du coup il fallait encore attendre 2 jours. Nous arrivons à bientôt une semaine de coupure de téléphone pour notre commerce et presque 3 semaines sans internet et donc sans TPE merci orange

Re: Re : Mon compte Pro...

melet39 — Mon, 29 Jul 2019 12:42:03 GMT

bonjour @Yannronxin

merci de ton retour,malheureusement négatif,espérons que cette fois ce sera résolu

bon après midi

Re: Re : Mon compte Pro...

Yannronxin — Wed, 31 Jul 2019 10:37:56 GMT

Suite de notre aventure...

Toujours pas de téléphone ni d'internet.

Nous sommes totalement désemparé. Nous perdons du travail tous les jours et sommes en train de passer à côté de notre saison... Aucun interlocuteur me dit la même chose... Je ne sais plus quoi faire...

Re: Re : Mon compte Pro...

SabrineM — Wed, 31 Jul 2019 13:07:57 GMT

Bonjour @Yannronxin,

Pouvez-vous me communiquer un numéro de mobile afin de vous accompagner auprès du service suivi de commande et de faire un point sur votre dossier.

Je reste à votre disposition, belle journée à vous.

Sabrine.

Re: Re : Mon compte Pro...

Yannronxin — Thu, 01 Aug 2019 08:48:13 GMT

5 appelles hier restés sans réponses.

2 se matin, et toujours rien... Personne ne trouve de solution et je perds chaque jours de l'argent... L'accompagnement orange pour les jeunes entrepreneurs... Y a pas à dire c'est la classe.

Sabine, je vous ai laissé mon numéro, pas de nouvelles... C'est une habitude dans vos services ?

Re: Re : Mon compte Pro...

FatimaB — Thu, 01 Aug 2019 11:42:16 GMT

Bonjour @Yannronxin ,

Je suis navrée pour ce délai.

Après vérification auprès du suivi de commande, il s'avère que le numéro de ligne que vous avez communiqué en message privé correspond à une ligne résidentielle et non professionnelle.

Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous me communiquer vos :

- Nom, prénom,

- Numéro de la ligne professionnelle ou numéro de compte client (AID),

- La nouvelle adresse.

Fatima

Re: Re : Mon compte Pro...

melet39 — Thu, 01 Aug 2019 12:37:51 GMT

bonjour @Yannronxin

envoie ce que te demande le webconseiller,

clic sur son pseudo logo rond orange et ensuite sur la gauche sur envoyer un message privé et fournis les infos demandées en privé

cdt

Re: Re : Mon compte Pro...

Yannronxin — Thu, 01 Aug 2019 12:42:22 GMT

Ha mais c'est fait depuis hier... Et la non plus pas de réponse... On m'a annoncé tout à l'heure que ma commande a été annulé hier pour la deuxième fois pour erreur de saisie... L'incompétence totale de Orange... Étant liés par un contrat, nous allons nous tourner vers un avocat afin de nous aider à faire valoir l'engagement de orange.

Re: Re : Mon compte Pro...

FatimaB — Thu, 01 Aug 2019 13:28:11 GMT

@Yannronxin ,

Je comprends votre désagrément, cependant, le numéro communiqué hier en message privé est un numéro de mobile OBS et non un numéro de ligne internet Pro.

De plus, le numéro de ligne internet communiqué précédemment ne correspond pas à une offre ligne Pro mais à une offre Résidentielle.

Pouvez-vous me confirmer les informations demandées ci-dessus afin que je puisse accéder à votre dossier ?

Fatima

Re: Re : Mon compte Pro...

Yannronxin — Thu, 01 Aug 2019 13:53:42 GMT

Oui car on m'a demandé de retirer nos mobiles de l'offre pro !!

Je vous ai renvoyé les numéros.

Re: Re : Mon compte Pro...

FatimaB — Thu, 01 Aug 2019 14:23:11 GMT

@Yannronxin,

Merci pour ce retour, il y a avait une erreur sur le dernier chiffre du numéro communiqué précédemment ce qui ne me permettait pas d'accéder à votre dossier.

Après vérification, je constate que votre demande a bien été transmise auprès de notre cellule d'expertise.

L'interlocuteur unique qui a pris en charge votre demande vous a contacté hier afin de vous informer des suites concernant votre dossier.

Je vous invite à patienter, vous serez recontacté dès que possible par le conseiller en charge de votre dossier.

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience.

Fatima

Re: Re : Mon compte Pro...

Yannronxin — Thu, 01 Aug 2019 14:30:34 GMT

C'est totalement faux, aucun conseiller nous a contacté hier. 3 semaines que vous me dite que nous allons être rappelé et rien... Et notre commerce s'enlise chaque jour un peu plus...