sujet Re : RECLAMATION : Facturation non conforme à l'offre dans les offres Internet Orange et options

RECLAMATION : Facturation non conforme à l'offre

GeoffreyB — Thu, 05 Jun 2014 13:55:19 GMT

Bonjour,

J'ai souscris le 30/09/2013 une offre Livebox Zen Fibre à 24,90€ pendant 12 mois puis 33,90€

Hors je me rends compte aujourd'hui que j'ai toujours payé depuis septembre 33,90€ au lieu de 24,90€.

Le préjudice s'élève donc aujourd'hui a 8 mois x 9€ d'écart = 72€.

Je demande donc remboursement de ces 72€ et application du tarif auquel j'ai souscrit initialement pour les prochaines factures.

Merci

Re : RECLAMATION : Facturation non conforme à l'offre

Ancien Membre — Thu, 05 Jun 2014 14:19:19 GMT

Bonjour,

Pour ça, cesserait mieux de s'adresser au service commercial d'Orange au 3900 plutôt qu'à une communauté d'utilisateurs, comme ici, qui ne vont certainement pas sortir cet argent de leur poche !

Re : RECLAMATION : Facturation non conforme à l'offre

GeoffreyB — Thu, 05 Jun 2014 14:45:46 GMT

Je le fais ici car j'ai vu qu'une autre personne a eu le même problème et qu'un conseiller orange lui a résolu le problème ici même.

Re : RECLAMATION : Facturation non conforme à l'offre

Ancien Membre — Thu, 05 Jun 2014 17:35:39 GMT

Parfaite illustration, s'il en fallait une, du mélange des genres:

Ce forum d'utilisateurs se transforme en bureau des pleurs de part la présence épisodique de web conseillers (fort utiles par ailleurs).

Bof...

Re : RECLAMATION : Facturation non conforme à l'offre

Gabrielle_ — Fri, 06 Jun 2014 14:43:44 GMT

@GeoffreyB ,

Bonjour,

Afin d'étudier votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos nom, prénom, adresse, numéro de ligne fixe et montant de votre dernière facture.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un agréable week-end,

Gabrielle.