sujet Re: Re : Raccordement dans les offres Internet Orange et options

Raccordement

Gardenofwords — Sat, 08 Jun 2019 21:31:02 GMT

Bonjour, je vous écris concernant le raccordement de mon appartement neuf.
Cela fait maintenant 3 mois et demi (D'abord chez SFR puis maintenant que je suis chez Orange) que j'attends le raccordement.
Sur mon suivi de commande, il était écrit que c'était prévu le 27/05.
Depuis rien.
Lundi, j'ai appelé le service client, qui m'a dit que l'équipe technique reviendrait vers moi dans les 3 jours, pour me donner une date, ou m'offrir un boîtier 4g. Rien, évidemment, depuis.
J'ai été prélevé de mon offre Open (55 euros) pour des services dont je n'ai pas accès.
Je n'ai ni date, ni accès 4g chez moi, ni suivi, rien.
Pouvez-vous faire un suivi ?
Vous remerciant par avance pour cela.

Re: Raccordement

melet39 — Sun, 09 Jun 2019 04:55:42 GMT

bonjour @Gardenofwords

il faut insister au 3900

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

actuellement ton ancien opérateur est résilié

éventuellement attendre le passage d'un webconsiller
_
cdt

Re : Raccordement

Rizo — Thu, 13 Jun 2019 16:06:04 GMT

Bonjour @Gardenofwords ,

Afin de prendre en charge votre demande, pouvez-vous me communiquer votre nom et prénom, votre adresse postale et le numéro de mobile donné en message privé .

Rizo

Re: Re : Raccordement

melet39 — Thu, 13 Jun 2019 16:21:53 GMT

bonsoir @Gardenofwords

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Raccordement

Gardenofwords — Tue, 25 Jun 2019 05:39:33 GMT

C'est fait, pas de nouvelles de sa part depuis une semaine, j'ai relancé un message, mais c'est comme absolument tout le reste chez Orange, que ce soit par écrit ou au téléphone, pas de réponse.

Re: Re : Raccordement

melet39 — Tue, 25 Jun 2019 06:56:39 GMT

bonjour @Gardenofwords

on va renommer le webconseiller @Rizo et si pas dispo ce sera un autre webconseiller qui prendra le relais

bonne journée

Re: Re : Raccordement

Gardenofwords — Tue, 25 Jun 2019 06:59:37 GMT

Merci pour cela. 4 mois, cela commence à faire franchement long.

Re: Re : Raccordement

melet39 — Tue, 25 Jun 2019 09:40:06 GMT

re @Gardenofwords

je te comprends très bien,si tu vois que cela traine encore

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

en attendant un webconseiller

cdt

Re: Re : Raccordement

Gardenofwords — Fri, 19 Jul 2019 13:25:03 GMT

Bonjour à tous.

On arrive à 5 mois, je n'ai 0 nouvelles, de personne.

Les conseillers téléphoniques : On ne sait pas, l'équipe technique aurait du vous contacter.

Les conseillers boutiques : Vous devez voir avec les conseillers téléphoniques.

Le service client : 0 news

J'avoue être assez stupéfait par ce suivi inexistant d'un nouveau client.

Je ne vise personne à titre personnel, mais c'est dingue de se dire que je suis prélevé depuis 5 mois maintenant juste pour utiliser une clé 4g servant à compenser, mais dont la couverture ne permet par exemple pas de jouer en ligne sur une console, ou se déconnectant de manière intempestive.

Puis-je avoir un signe de vie concernant mon raccordement ?

J'ai pas envie de passer par 60 millions de consommateurs, sincèrement, et d'être pénible.

Re: Re : Raccordement

melet39 — Fri, 19 Jul 2019 15:22:23 GMT

bonjour @Gardenofwords

merci de ton suivi,malheureusement négatif,on va renommer le webconseiller @Rizo qui si pas dispo en espérant la continuité par un autre webconseiller

bon weekend malgré tout

Re: Re : Raccordement

Magali_ — Mon, 22 Jul 2019 14:21:21 GMT

Bonjour @Gardenofwords

nous sommes navrés du délai de réponse et de la situation rencontrée. Un geste commercial sera fait une fois la situation rétablie. Je relance les services concernés. Pouvez-vous me confirmer que votre numéro de contact est bien celui que vous nous aviez précisé le 14 juin en message privé ?

Magali_

Re: Re : Raccordement

melet39 — Mon, 22 Jul 2019 15:24:41 GMT

bonjour @Gardenofwords

confirme en message privé ce que te demande le webconseiller

bonne soirée

Re: Re : Raccordement

Gardenofwords — Wed, 24 Jul 2019 08:01:10 GMT

Bonjour, et merci à vous 2 pour la réponse.

Ce sont bien ces coordonnées Magali, merci pour cela.

Re: Re : Raccordement

melet39 — Wed, 24 Jul 2019 09:41:39 GMT

bonjour @Gardenofwords

de rien,tu seras contacté par ce moyen

bonne journée

Re: Re : Raccordement

Gardenofwords — Sun, 04 Aug 2019 08:49:42 GMT

Bonjour à tous.

0 news depuis ce message.

Re: Re : Raccordement

melet39 — Sun, 04 Aug 2019 08:58:26 GMT

bonjour @Gardenofwords

on va renommer les webconseiller @Magali_ et @Rizo et si pas dispo,ce sera un autre webconseiller

bon dimanche

Re: Re : Raccordement

Gardenofwords — Mon, 05 Aug 2019 11:38:16 GMT

Bonjour. Je le dis extrêmement gentiment, mais ça fait 3 ou 4 fois que vous renommez les mêmes conseillers, dont je n'ai absolument aucun retour.

Re: Re : Raccordement

JChristophe_L — Wed, 07 Aug 2019 07:10:20 GMT

Bonjour @Gardenofwords

Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Raccordement

melet39 — Wed, 07 Aug 2019 07:45:13 GMT

bonjour @Gardenofwords

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Raccordement

Gardenofwords — Tue, 27 Aug 2019 04:45:59 GMT

Chose faite, 0 réponse, comme depuis le premier jour.

Je veux bien envoyer mes coordonnées à 37388393 conseillers différents, mais si aucun ne répond...

Je relativise sans aucun problème par rapport à des soucis plus importants, mais 6 mois sans internet, et 0 nouvelles, juste on se rend compte du professionnalisme par rapport aux prélèvements que j'ai tous les mois ?

Juste des nouvelles, des infos ?