sujet Re: Re : Résiliation sosh+ livebox dans les offres Internet Orange et options

Résiliation sosh+ livebox

dadin94 — Wed, 31 Jul 2019 06:56:21 GMT

Bonjour

Ma mère a été placé en maison de retraite n'ayant plus besoin d'abonnement chez Sosh j'ai tout résilié , la surprise lors de la dernière facture 50€ de frais de résiliation !

J'ai appelé le service client pour expliquer la situation, la personne ma demandé d'envoyer un courrier avec un justificatif de la maison de retraite pour un dégrèvement de ces 50€.

J'ai donc reçu quelques jours après une réponse par email qui m'indiquait qu'il ne pouvait rien faire.

Sans aucune allusion au placement de ma mère !

J'ai renvoyer une 2ème réclamation dans les mêmes termes, quelques jours après même réponse "on ne peut rien faire"

Nous ne sommes pas partis chez un concurrent !

Avez vous une autre piste?

Merci

D****** S************

[EDIT : attention [@dadin94] veillez à ne pas poster sur le forum des coordonnées personnelles]

Re : Résiliation sosh+ livebox

Bruno_R — Tue, 30 Jul 2019 16:19:55 GMT

Bonjour @dadin94,

Pourriez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client, adresse complète) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Restant à votre écoute, je vous souhaite une agréable journée.

Bruno.

Re: Re : Résiliation sosh+ livebox

melet39 — Wed, 31 Jul 2019 06:24:54 GMT

bonjour @dadin94

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Résiliation sosh+ livebox

dadin94 — Fri, 09 Aug 2019 14:17:19 GMT

Bonjour

J’ai bien vu votre message mais je n’arrivais pas à répondre (mauvais adresse de connexion).

****** ******* numéro de mobile 06******** numéro client ******9 adresse : ****** ******* *******

Pour rappel j’agis au nom de ma mère qui est maintenant en maison de retraite !

mon adresse mail : ********@orange.fr mon tel : 06********

Merci à avance de vos actions

******* *********

[Edit @dadin94 : merci de ne pas communiquer de données personnelles sur le forum]

Re: Re : Résiliation sosh+ livebox

melet39 — Fri, 09 Aug 2019 14:25:41 GMT

bonjour @dadin94

il faut envoyer tes infos en privé comme expliqué plus haut

cdt